Merci d'avoir acheté chez Elirelle. Cette Politique de Retour & Remboursement s'applique à tous les achats effectués sur notre site web. En passant une commande, vous acceptez pleinement les termes ci-dessous.
1. Éligibilité aux Retours
Nous acceptons les retours pour non utilisés, non lavés, non endommagés articles avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées dans un délai de 30 jours calendaires de la livraison.
Articles en Vente Finale : Tout robes sur mesure, personnalisées, adaptées à la taille et faites sur commande sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés. En raison de la nature artisanale de nos produits, chaque article personnalisé est produit de manière unique selon les spécifications du client.
2. Cas Non-Retournables
Nous n'acceptons pas les retours dans les conditions suivantes :
• Articles portés, lavés, modifiés, tachés ou endommagés par le client
• Articles sans étiquettes, emballages ou accessoires d'origine
• Produits personnalisés ou personnalisés
• Articles retournés après la période de retour de 30 jours
• Articles en liquidation ou en promotion finale
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@elirelle.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Ne renvoyez pas d'articles sans autorisation officielle de notre équipe.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour et une adresse de retour. Les articles envoyés sans approbation ne seront pas traités.
4. Frais d'Expédition de Retour
Responsabilité du Client : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou expédié incorrectement par notre équipe.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
5. Inspection & Traitement des Remboursements
Tous les articles retournés subiront une inspection de qualité stricte après leur arrivée dans notre entrepôt.
Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'arrivée des fonds dépend de la rapidité de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Si votre retour échoue à l'inspection, nous ne procéderons pas à un remboursement et pourrions vous renvoyer l'article à vos frais.
6. Articles Endommagés & Défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures après livraison avec des photos ou vidéos du problème. Nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet en fonction des résultats de vérification.
7. Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet avant le début du traitement.
Une fois la production ou le traitement commencés pour des articles réguliers ou personnalisés, les commandes ne peuvent pas être annulées. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être modifiées ou annulées après confirmation en raison des arrangements de production artisanale.
8. Support Client
Pour les demandes de retour, de remboursement ou d'annulation, veuillez contacter : support@elirelle.com