FAQ
FAQ | Elirelle
Guide des tailles
Quelle taille dois-je choisir ? Pouvez-vous m’aider à choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter le Guide des tailles sur chaque page produit de robe. Il liste les mesures détaillées incluant poitrine, taille, hanches, longueur de robe et largeur d’épaules pour toutes les robes de soirée, robes de bal et robes d’invité de mariage.
Vous pouvez mesurer une de vos robes qui vous va bien à la maison et comparer les données avec notre tableau des tailles pour obtenir la coupe idéale.
La plupart de nos robes sont cintrées. Si vous préférez une coupe plus ample ou avez une poitrine/hanche plus généreuse, nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus.
Passer une commande
Comment passer une commande sur Elirelle ?
Parcourez notre collection complète de robes de soirée, robes de fête et tenues formelles, ajoutez les articles que vous aimez à votre panier, puis passez à la caisse.
Vous pouvez effectuer le paiement en tant qu'invité, ou créer un compte pour consulter l'historique des commandes, suivre les colis et profiter des offres exclusives aux membres pour vos futurs achats.
Que se passe-t-il après avoir soumis ma commande ?
Une fois votre paiement confirmé avec succès, nous enverrons un e-mail de confirmation de commande à votre adresse e-mail enregistrée, incluant les détails de la commande, les styles de robe, les couleurs, le paiement total et le délai estimé de production et d'expédition. Notre équipe de confection commencera immédiatement la fabrication de votre robe.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après le paiement ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à support@elirelle.com immédiatement si vous devez annuler votre commande, ou modifier la taille, la couleur, le style de la robe.
Si votre robe n'a pas encore commencé sa production, nous pouvons ajuster les détails ou annuler la commande gratuitement.
Une fois la confection et l'emballage terminés, les modifications et annulations ne seront plus possibles.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
- Commandes livrées aux États-Unis : aucun frais de douane ou taxe d'importation supplémentaire requis.
- Nous avons rejoint le système IOSS de l'UE. Pour les commandes expédiées vers 27 pays de l'UE, toute la TVA à l'importation a été prépayée par nos soins, vous ne serez pas facturé de taxe supplémentaire à la réception.
- Les commandes envoyées vers d'autres pays seront soumises aux droits d'importation locaux standards selon les règles douanières locales, à la charge du destinataire.
Je suis bloqué lors de la commande, pouvez-vous m'aider ?
Veuillez envoyer un e-mail à support@elirelle.com avec des captures d'écran des erreurs et vos problèmes spécifiques. Notre équipe répondra et résoudra vos problèmes dès que possible.
Expédition & Livraison
Comment puis-je suivre ma commande en ligne ?
Une fois votre robe terminée et expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi unique. Vous pouvez vérifier le statut logistique en temps réel à tout moment via www.17track.net.
D'où sont expédiées vos robes ?
Toutes nos robes de soirée faites main sont produites et expédiées depuis notre entrepôt professionnel de vêtements en Asie.
Combien de temps vais-je attendre pour recevoir ma robe ?
Toutes les robes de soirée nécessitent un temps de couture à la main avant l'expédition. Le délai total est le suivant :
- Livraison standard : 15 à 22 jours ouvrables (production + livraison internationale)
- Livraison express : 8 à 14 jours ouvrables (production prioritaire & logistique rapide)
Pourquoi mon pays ne peut-il pas être sélectionné lors du paiement ?
Si votre pays ou région de destination n'est pas disponible sur la page de paiement, notre service de livraison n'est temporairement pas disponible là-bas, donc aucune option d'expédition ne peut être choisie.
Mon colis indique "En transit" sans mise à jour depuis plusieurs jours
Le statut logistique restera "En transit" jusqu'à ce que le colis arrive au prochain centre de tri international. Les mises à jour de suivi sont souvent retardées en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, des retards logistiques et d'autres facteurs internationaux incontrôlables.
S'il n'y a pas de nouveau suivi pendant plus de 10 jours consécutifs, veuillez nous contacter, et nous ferons un suivi de votre colis avec le prestataire logistique.
Mon colis international est bloqué, retenu par la douane ou nécessite une vérification d'informations
Les douanes de destination exigent généralement que les destinataires vérifient leur identité personnelle et les informations de commande pour les envois de vêtements formels, ce qui est la principale raison des retards ou des colis retenus.
Vous devrez peut-être fournir aux douanes des factures d'achat ou des documents de vérification d'identité. Votre e-mail de confirmation de commande Elirelle peut être utilisé comme preuve d'achat valide.
Les politiques douanières varient selon les pays et sont ajustées de manière irrégulière, nous ne pouvons donc pas fournir de règles détaillées de dédouanement local. Nous prendrons l'initiative de vous aider à résoudre les problèmes de détention dès que nous constaterons que le colis ne bouge plus.
Pourquoi ma commande est-elle divisée en plusieurs colis ?
Nous organiserons un envoi fractionné dans ces cas :
- Plusieurs robes dans une même commande sont produites dans différents ateliers ;
- Le dédouanement et les styles en promotion nécessitent un temps de fabrication supplémentaire ;
- Poids limité fixé par les transporteurs et les douanes pour un seul colis.
Vous recevrez un e-mail de notification d’expédition indépendant chaque fois qu’un colis est envoyé.
Le suivi indique livré, mais je n’ai pas reçu ma robe
Avant de nous contacter, veuillez vérifier soigneusement votre boîte aux lettres et demander à vos voisins ou à la gestion de l’immeuble si quelqu’un a signé pour votre colis en votre nom. Vous pouvez également contacter la société de livraison locale pour vérifier les détails de la livraison, ou cliquer sur le bouton Contactez-nous sur notre site web pour soumettre votre demande.
La tentative de livraison a échoué, que dois-je faire ?
L’échec de la livraison est généralement causé par une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, ou parce que les livreurs ne peuvent pas accéder à votre lieu de livraison. Veuillez contacter la société de logistique locale pour organiser une nouvelle livraison.
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné à l’expéditeur ?
Les colis sont principalement retournés en raison d’une adresse invalide, d’informations erronées sur le destinataire ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses.
Si le statut de suivi indique « Retour à l’expéditeur », veuillez cliquer sur Contactez-nous pour demander un renvoi gratuit ou un remboursement complet de la commande.
Remarque : Veuillez fournir une adresse de livraison précise et complète lors de la demande de renvoi afin d’éviter des retours répétés.
Retours, échanges et problèmes de qualité
Puis-je retourner ou échanger ma robe si elle ne me va pas ou si elle ne me plaît pas ?
Toutes nos robes de soirée et robes de bal sont des articles personnalisés faits à la main selon la taille, la couleur et le style que vous avez choisis. Les produits sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables pour des préférences personnelles ou des erreurs de choix de taille.
Que faire si ma robe arrive endommagée, défectueuse ou si un article incorrect est envoyé ?
Si vous recevez une robe avec un dommage au tissu, des défauts de couture, une taille/couleur incorrecte due à notre erreur, veuillez nous envoyer des photos claires du problème dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons une refabrication et un renvoi gratuits ou un remboursement complet pour vous.