Politique de Confidentialité et de Sécurité

Merci de visiter notre site web (le "Site"). Cette Politique de Confidentialité et de Sécurité (la “Politique”) décrit quelles informations nous collectons auprès de vous sur le Site, comment nous traitons vos données personnelles, les mesures de sécurité que nous mettons en œuvre pour protéger vos informations, et vos droits de consulter, modifier ou restreindre notre utilisation de ces informations.

Cette politique fait partie des Conditions Générales d'Utilisation du site web et est légalement contraignante pour tous les visiteurs et utilisateurs du site. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique de confidentialité, veuillez cesser d'utiliser le site immédiatement.

1. Comment nous utilisons vos données personnelles

En nous soumettant vos données personnelles, vous consentez à ce que notre site web collecte et traite ces données pour remplir nos obligations contractuelles et fournir les services que vous demandez. Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour les finalités légitimes suivantes :

· Pour créer votre compte personnel sur notre site web (par exemple, votre nom complet et votre adresse e-mail)

· Pour traiter et finaliser vos commandes (par exemple, votre nom complet, votre adresse de livraison et vos coordonnées de paiement/bancaires)

· Pour envoyer des notifications par SMS concernant l'état de la livraison (par exemple, votre numéro de téléphone mobile)

· Pour envoyer des communications marketing, y compris des bulletins d'information et des catalogues de produits (par exemple, votre adresse e-mail et votre nom complet)

· Pour vous contacter et résoudre tout problème de livraison lié à vos commandes (par exemple, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison)

· Pour répondre à vos demandes et vous informer des nouveaux services ou des services mis à jour (par exemple, votre adresse e-mail)

Nous conserverons vos données personnelles uniquement pour la période nécessaire à la fourniture de services ou comme l'exigent les lois applicables. Nous ne pouvons pas supprimer vos données si des obligations légales de conservation s'appliquent (comme des règles de comptabilité obligatoires) ou s'il existe une base légale valide pour le stockage des données, y compris une relation contractuelle en cours entre vous et nous.

Les données non personnelles seront utilisées conformément aux objectifs ci-dessus et d'autres manières autorisées par la loi applicable, y compris la combinaison de données non personnelles avec des données personnelles.

De plus, nous surveillons l'utilisation du site web et les modèles de trafic pour optimiser la conception de notre site, nos produits et services, et pour déterminer les offres, promotions et informations appropriées à vous envoyer.

Pour améliorer votre expérience d'achat, nous pouvons agréger les informations personnelles que vous fournissez en ligne, via des appareils mobiles ou par le biais de notre hotline de service client. Nous pouvons également combiner ces informations avec des données disponibles publiquement et des informations obtenues auprès de partenaires coopératifs autorisés. En agrégeant ces ensembles de données, nous pouvons vous informer plus efficacement de nos produits, services, événements spéciaux et promotions, et offrir une expérience d'achat personnalisée.

Nous collectons également et partageons des données limitées sur les visiteurs avec des prestataires de services marketing autorisés, y compris Meta (Facebook), TikTok, Google Analytics/Google Ads et Klaviyo pour les objectifs marketing suivants :

· Déployer des pixels de suivi sur le site Web pour enregistrer votre comportement de navigation, les clics sur les produits, les ajouts au panier et les actions de paiement pour la publicité ciblée, le suivi des conversions et le reciblage d'audience ;

· Synchronisez votre adresse e-mail, votre nom et vos enregistrements de commande avec Klaviyo pour envoyer des bulletins d'information segmentés, des recommandations de produits personnalisées, des promotions de réduction exclusives et des e-mails de suivi de commande ;

· Analyser les données de trafic anonymes via Google pour mesurer la performance du site Web, l'efficacité des campagnes publicitaires et optimiser l'investissement publicitaire.

Les données envoyées à Meta, TikTok, Google et Klaviyo incluent uniquement les journaux de comportement sur le site Web et les informations de contact que vous avez soumises volontairement. Ces prestataires de services sont interdits d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing tiers indépendants sans votre consentement séparé.

2. Vos droits concernant vos données personnelles

Vous avez le droit de demander une copie complète de toutes les données personnelles que nous stockons à votre sujet. Si vos données personnelles sont inexactes, incomplètes ou non pertinentes, vous pouvez soumettre une demande pour corriger ou supprimer ces informations. Vous avez droit à un enregistrement écrit gratuit de vos données personnelles liées à votre compte chaque année civile.

Pour obtenir cette documentation, veuillez contacter notre service client du site Web. Vous pouvez retirer votre consentement à notre utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing (y compris la distribution de catalogues, les bulletins d'information et les offres promotionnelles) à tout moment par téléphone ou par e-mail.

Droits des utilisateurs spécifiques à la région

RGPD (Résidents de l'UE / EEE / Royaume-Uni)

Si vous êtes résident de l'UE, de l'EEE ou du Royaume-Uni, vous bénéficiez de l'intégralité des droits du RGPD, y compris la portabilité des données, la restriction du traitement et le droit de vous opposer à la publicité ciblée. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Vos données envoyées à Meta, TikTok, Google et Klaviyo seront stockées sur des serveurs à l'étranger, en dehors de l'UE. Nous adoptons des Clauses contractuelles types (CCT) pour garantir une protection juridique pour le transfert de données transfrontalier.

PIPEDA (Résidents du Canada)

Si vous résidez au Canada, tous les e-mails marketing et messages SMS nécessitent votre consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans les e-mails ou en répondant « STOP » aux notifications SMS.

3. Gestion des informations de compte

Vous pouvez vous connecter à votre compte personnel pour mettre à jour vos données personnelles stockées. Veuillez noter que les informations de votre compte sont protégées par votre nom d'utilisateur et votre mot de passe uniques. Il est de votre seule responsabilité de garder vos identifiants de connexion confidentiels ; toutes les actions effectuées pendant que vous êtes connecté à votre compte seront considérées comme des actes effectués par vous, pour lesquels vous assumez l'entière responsabilité.

4. Partage de données avec des tiers

Nous ne vendrons jamais vos informations personnelles à un tiers à des fins commerciales.

Cependant, nous pouvons partager vos données avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour compléter des transactions, fournir des services, remplir des procédures administratives ou respecter des mandats légaux. Toute donnée partagée avec des tiers ne sera utilisée que pour honorer nos engagements envers vous. Notre site Web peut également divulguer vos données personnelles à des agences de référence de crédit ou à des agences de recouvrement de créances pour des vérifications d'identité, des vérifications de crédit, le suivi des notations de crédit et des fins de recouvrement de créances.

Nous partagerons également vos données si la loi l'exige ou pour atténuer une activité frauduleuse potentielle ou suspectée. De plus, si notre site Web subit une fusion, une restructuration d'entreprise, ou si tout ou partie de nos actifs commerciaux sont transférés ou acquis par un tiers, vos données personnelles peuvent être transférées avec ces actifs. Si vous vous opposez aux pratiques de partage de données décrites ci-dessus, veuillez vous abstenir de nous soumettre vos informations personnelles.

Plateformes de marketing autorisées & Fournisseurs de services de messagerie

Nous partageons vos informations de contact non sensibles et votre comportement de navigation anonyme avec Meta, TikTok, Google et Klaviyo en tant que nos partenaires marketing autorisés uniquement pour le suivi publicitaire et les opérations de marketing par e-mail :

1. Pixels Meta et TikTok : Nous intégrons des pixels de suivi officiels sur notre site web pour collecter des données sur les vues de page, les ajouts au panier et les événements d'achat. Ces données nous aident à constituer des audiences publicitaires correspondantes et à évaluer les taux de conversion des annonces. Aucun détail de paiement complet ne sera transmis à ces plateformes sociales.

2. Google Analytics et Google Ads : Des données anonymes sur l'appareil, l'IP et l'accès aux pages sont envoyées à Google pour analyser le trafic du site web, les préférences des utilisateurs et les performances des annonces. Google peut utiliser des données anonymes agrégées pour ses propres opérations de réseau publicitaire en conformité avec les conditions de confidentialité de Google.

3. Plateforme de marketing par e-mail Klaviyo : Votre adresse e-mail, votre nom et votre historique de commandes seront stockés sur les serveurs sécurisés de Klaviyo pour envoyer des e-mails marketing personnalisés et des rappels après-vente. Vous pouvez retirer votre consentement aux e-mails marketing à tout moment via le lien de désinscription dans chaque e-mail.

Toutes les plateformes de marketing sont soumises à des accords stricts de traitement des données et ne peuvent pas vendre ou louer vos données personnelles à des annonceurs extérieurs.

Avis CCPA/CPRA pour les résidents de Californie

Pour les résidents de Californie sous CCPA/CPRA : Le partage de vos données de navigation et de contact avec Meta, TikTok et Google pour la publicité ciblée compte comme « partage d'informations personnelles » selon la loi californienne. Vous pouvez vous désinscrire de ce partage de manière permanente via le lien « Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles » placé dans le pied de page de notre site web. Nous ne facturerons pas de prix plus élevés, ne restreindrons pas les services et ne vous discriminerons pas si vous exercez votre droit de désinscription.

5. Cookies

Un cookie est un petit morceau de données stocké sur le disque dur local d'un utilisateur qui enregistre des informations de navigation. Nous déployons à la fois des cookies de session et des cookies persistants. Nous classifions les cookies en deux types principaux pour une transparence totale :

1. Cookies nécessaires : Requis pour la connexion au compte, le passage de commande et les fonctions essentielles du site web. Ceux-ci ne peuvent pas être désactivés, car le site ne fonctionnera pas normalement sans eux.

2. Cookies de marketing et de ciblage : Déployés par Meta, TikTok et Google pour la publicité de reciblage. Vous pouvez bloquer complètement tous les cookies de suivi marketing via notre pop-up de consentement aux cookies avant le chargement de tout script de suivi. Si vous refusez le consentement marketing, les pixels de Meta et TikTok seront désactivés entièrement lors de votre visite, et aucune donnée comportementale ne sera envoyée aux plateformes publicitaires.

Les cookies ne nuisent pas à votre appareil ou à vos fichiers locaux, et seul le site web qui a déployé un cookie spécifique peut lire, modifier ou supprimer ce fichier cookie.

Si vous souhaitez bloquer la collecte de données via des cookies, la plupart des navigateurs grand public offrent des paramètres simples pour effacer les cookies existants, rejeter automatiquement les nouveaux cookies ou vous inviter à accepter ou refuser chaque cookie avant qu'il ne soit stocké.

Vous pouvez effacer tous les cookies de votre ordinateur ou appareil mobile via le menu des paramètres de votre navigateur. Veuillez vous référer à la section "Aide" de votre navigateur pour des guides d'opération détaillés. Vous pouvez désactiver complètement les cookies ou activer des rappels contextuels chaque fois qu'un nouveau cookie est envoyé à votre appareil. Veuillez noter que la désactivation des cookies limitera votre accès à certaines fonctionnalités complètes du site web.

6. Sécurité des Données

Notre site web met en œuvre des mesures de protection complètes pour sécuriser les informations personnelles des utilisateurs.

Lorsque vous soumettez des informations sensibles (telles que des numéros de carte de crédit) sur nos pages d'inscription ou de paiement, toutes les données sont cryptées via la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Une icône de sécurité en forme de cadenas apparaîtra en bas de votre navigateur lorsque vous naviguez sur une page sécurisée cryptée (par exemple, notre page de paiement); aucune icône de cadenas ne s'affichera sur les pages non cryptées.

Les serveurs stockant vos informations personnellement identifiables sont hébergés dans des environnements sécurisés avec des restrictions strictes d'accès. Néanmoins, tous les systèmes de sécurité — y compris la technologie de cryptage — comportent des risques inhérents et ne sont pas complètement invulnérables. Bien que nous déployions tous les efforts commerciaux raisonnables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue et infaillible de vos informations.

Si vous avez des questions concernant nos pratiques de sécurité des données sur notre site web, veuillez nous envoyer un e-mail à support@elirelle.com.

7. Complément d'Information & Mises à Jour

Pour remplir pleinement nos obligations de service envers les clients, nous pouvons compléter les informations que vous soumettez avec des données provenant de tiers autorisés tels que nos sites partenaires affiliés.

Par exemple, nous agrégons l'historique d'achats des utilisateurs avec les données correspondantes provenant de sites affiliés pour analyser les habitudes de consommation collectives et personnaliser la mise en page de notre site web en fonction des préférences des utilisateurs.

Si vos informations personnellement identifiables changent (y compris votre code postal, numéro de téléphone, adresse e-mail ou adresse postale), ou si vous ne souhaitez plus recevoir nos services, nous fournissons des canaux accessibles pour que vous puissiez réviser, mettre à jour, supprimer ou désactiver les données personnelles que nous stockons. Vous pouvez effectuer cette action via le lien de désinscription contenu dans nos communications marketing.