1. Avbokningspolicy

Våra klänningar är gjorda på beställning. Så snart betalningen är bekräftad påbörjas skrädderiarbetet. Detta innebär att arbets- och materialkostnader uppstår omedelbart. För att begära en avbokning, vänligen mejla oss inom angivna tidsramar:

• Inom 24 timmar från orderbekräftelsen: Du är berättigad till full återbetalning (inklusive frakt).
• Inom 24–72 timmar från orderbekräftelsen: Du är berättigad till 70 % återbetalning av produktpriset och 100 % återbetalning av fraktkostnaden.
• Efter 72 timmar från orderbekräftelsen: Du är berättigad till 50 % återbetalning av produktpriset och 100 % återbetalning av fraktkostnaden, eftersom produktionen redan pågår.
• När ordern har skickats: Order kan inte avbokas. (Du kan påbörja en retur vid mottagandet, om varan är berättigad).

Om du behöver ändra någon orderinformation (t.ex. storlek eller färg), vänligen svara på din orderbekräftelse inom 24 timmar efter betalning. Förfrågningar om ändringar efter att produktionen har påbörjats hanteras via direkt kommunikation och kan medföra extra kostnader.

2. Returpolicy

3. Returvillkor

Alla returförfrågningar måste göras inom 14 dagar från det att varan anländer till dig. Den 14-dagarsperioden inkluderar helger. Returer accepteras inte efter denna 14-dagarsperiod.

Följande varor är strikt ej returnerbara:

• Klänningar med specialpassform
• Klänningar med specialfärg
• Skräddarsydda klänningar
• Slutgiltiga försäljningsvaror

Krav på skick:

För att vara berättigad till retur måste varan vara otvättad, oanvänd, oändrad, oskadad, ren och i sitt originalskick. De ursprungliga etiketterna, märkena (inklusive läderetiketter, om sådana finns) och förpackningen (skyddsfyllnad) måste fortfarande vara fästa och intakta. Returer accepteras inte för varor med uppenbara tecken på användning, ändringar, saknade etiketter eller borttagen stöldskyddsanordning. Elirelle förbehåller sig rätten att neka obehöriga returer.

4. Hur man initierar en retur

1. Skicka en returförfrågan via e-post till support@elirelle.com inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
2. Bifoga tydliga foton eller videobevis som visar problemet (t.ex. kvalitetsproblem, fraktskador, fel storlek/stil/färg).
3. När din begäran godkänts kommer vår kundtjänst att verifiera ditt ärende och ge dig en unik, korrekt returadress och detaljerade fraktinstruktioner. Vänligen skicka inte tillbaka ditt paket till adressen på vår webbplats eller på paketet, då detta inte är vår returadress.
4. Skicka tillbaka varan i dess originalskick och förpackning. Du måste skicka oss spårningsnumret för ditt returpaket, eftersom vi inte kan ordna en återbetalning utan denna information.
5. Du ansvarar för att betala frakt- och skatteavgifter för att returnera paketet från din adress till oss.

5. Återbetalnings- och bytespolicy

Återbetalningshantering:

Efter att vi mottagit och inspekterat din retur kommer återbetalningen att behandlas inom 7 arbetsdagar. Full återbetalning, inklusive ursprunglig frakt och expressavgifter, ges vid bekräftade fall av skada, defekt eller felaktig leverans. Återbetalningen krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank kan det ta 1-7 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Om returen orsakas av konsumenten, ansvarar konsumenten för fraktkostnaden. Den specifika kostnaden baseras på det fraktbolag du väljer.

Om varorna är skadade eller felaktiga på grund av oss, behöver konsumenten inte stå för fraktkostnaden.

Bytespolicy:

Vi byter endast ut varor om de är defekta, skadade eller felaktigt skickade av Elirelle. För bytesförfrågningar, vänligen mejla oss på support@elirelle.com.

6. Anmärkning om hantverk

Eftersom Elirelle-klänningar är handsydda och skräddarsydda, vänligen notera att det färdiga plagget kan variera med ungefär en (1) tum i båda riktningarna från dina angivna mått. Vi ber om din förståelse för att denna lilla skillnad är ett naturligt resultat av den manuella mät- och sömnadsprocessen.