Întrebări frecvente

Întrebări frecvente | Elirelle 

Ghid de mărimi 

Ce mărime ar trebui să aleg? Mă puteți ajuta să aleg mărimea potrivită?

Vă recomandăm să verificați Ghidul de mărimi de pe fiecare pagină de produs a rochiei. Acesta listează măsurători detaliate, inclusiv bust, talie, șolduri, lungimea rochiei și lățimea umerilor pentru toate rochiile formale, rochiile de bal și rochiile pentru invitați la nunți.

Puteți măsura o rochie care vă vine bine acasă și compara datele cu tabelul nostru de mărimi pentru a obține potrivirea ideală.

Majoritatea rochiilor noastre sunt croite strâns. Dacă preferați o croială mai lejeră sau aveți bust/șolduri mai pline, vă recomandăm să alegeți o mărime mai mare.

Plasarea comenzilor 

Cum plasez o comandă pe Elirelle?

Răsfoiți întreaga noastră colecție de rochii de seară, rochii de petrecere și ținute formale, adăugați articolele preferate în coșul de cumpărături, apoi continuați la finalizarea comenzii.

Puteți finaliza plata ca oaspete sau vă puteți crea un cont pentru a verifica istoricul comenzilor, a urmări coletele și a beneficia de oferte exclusive pentru membri la achizițiile viitoare.

Ce se întâmplă după ce trimit comanda?

Odată ce plata dvs. este confirmată cu succes, vă vom trimite un e-mail de confirmare a comenzii la adresa dvs. de e-mail înregistrată, care include detalii despre comandă, stiluri de rochii, culori, plata totală și timpul estimat de producție și livrare. Echipa noastră de croitorie va începe imediat să vă confecționeze rochia.

Pot anula sau modifica comanda după plată?

Vă rugăm să trimiteți imediat un e-mail serviciului nostru clienți la support@elirelle.com dacă doriți să anulați comanda sau să modificați mărimea, culoarea, stilul rochiei.

Dacă rochia dvs. nu a început încă producția, putem ajusta detaliile sau anula comanda gratuit.

Odată ce croitoria și ambalarea sunt finalizate, modificările și anulările nu mai sunt posibile.

Trebuie să plătesc taxe vamale sau taxe de import?

  • Comenzile livrate în Statele Unite: Nu se percep taxe vamale sau taxe de import suplimentare.
  • Ne-am alăturat sistemului UE IOSS. Pentru comenzile expediate în cele 27 de țări UE, toate taxele vamale au fost plătite în avans de noi, nu veți fi taxat suplimentar la primire.
  • Comenzile trimise în alte țări vor fi taxate cu tarifele locale standard de import conform regulilor vamale locale, plătibile de destinatar.

Sunt blocat când plasez o comandă, mă puteți ajuta?

Vă rugăm să trimiteți un email la support@elirelle.com cu capturi de ecran ale erorilor și problemele dvs. specifice. Echipa noastră vă va răspunde și va rezolva problemele cât mai curând posibil.

Expediere & Livrare 

Cum pot urmări comanda online?

Odată ce rochia dvs. este terminată și expediată, veți primi un email cu numărul unic de urmărire. Puteți verifica oricând starea logistică în timp real prin www.17track.net.

De unde sunt expediate rochiile dvs.?

Toate rochiile noastre formale lucrate manual sunt produse și expediate din depozitul nostru profesional de îmbrăcăminte din Asia.

Cât timp va dura până primesc rochia?

Toate rochiile de seară necesită timp de croitorie manuală înainte de expediere. Timpul total de procesare este următorul:
  • Livrare Standard: 15–22 zile lucrătoare (producție + livrare internațională)
  • Livrare Express: 8–14 zile lucrătoare (producție prioritară & logistică rapidă)

Țara mea nu poate fi selectată la finalizarea comenzii, de ce?

Dacă țara sau regiunea dvs. de destinație nu este disponibilă pe pagina de finalizare a comenzii, serviciul nostru de livrare este temporar indisponibil acolo, deci nu pot fi alese opțiuni de expediere.

Coletul meu apare ca „În Tranzit” fără actualizări de zile întregi

Starea logistică va rămâne În Tranzit până când pachetul ajunge la următorul centru internațional de sortare. Actualizările de urmărire sunt adesea întârziate din cauza vămuirii, condițiilor meteo, aglomerării logistice și altor factori internaționali incontrolabili.

Dacă nu există nicio actualizare a urmăririi timp de mai mult de 10 zile consecutive, vă rugăm să ne contactați, iar noi vom urmări coletul împreună cu furnizorul de logistică.

Pachetul meu internațional este blocat, reținut de vamă sau necesită verificare de informații

Vama destinației solicită de obicei destinatarilor să verifice identitatea personală și informațiile comenzii pentru expedierile de îmbrăcăminte formală, acesta fiind principalul motiv pentru întârzierea sau reținerea coletelor.

Este posibil să fie necesar să furnizați vămii facturile de cumpărare sau documente de verificare a identității. Emailul de confirmare a comenzii Elirelle poate fi folosit ca dovadă validă a achiziției.

Politicile vamale variază în diferite țări și vor fi ajustate neregulat, așa că nu putem oferi reguli detaliate de vămuire locală. Vom lua inițiativa de a vă ajuta să rezolvați problemele de reținere odată ce constatăm că coletul nu mai avansează.

De ce comanda mea este împărțită în mai multe colete?

Vom aranja expedierea separată în aceste situații:
  1. Mai multe rochii dintr-o comandă sunt produse în ateliere diferite;
  2. Produsele la reducere sau cele care necesită vămuire necesită timp suplimentar de realizare manuală;
  3. Greutate limitată stabilită de curieri și vamă pentru un singur colet.
Veți primi un e-mail de notificare independentă de expediere de fiecare dată când un colet este trimis.

Urmărirea arată livrat, dar nu am primit rochia

Înainte de a ne contacta, vă rugăm să verificați cu atenție cutia poștală și să întrebați vecinii sau administrația blocului dacă cineva a semnat pentru colet în numele dumneavoastră. De asemenea, puteți contacta compania locală de curierat pentru a verifica detaliile livrării sau faceți clic pe butonul Contactați-ne de pe site-ul nostru pentru a trimite cererea dumneavoastră.

Încercarea de livrare a eșuat, ce ar trebui să fac?

Livrarea eșuată este cauzată în majoritate de adresa incompletă sau incorectă, sau curierii nu pot accesa locația de livrare. Vă rugăm să contactați compania locală de logistică pentru a aranja o nouă livrare.

De ce a fost coletul meu returnat expeditorului?

Coletelor li se returnează în principal din cauza adresei invalide, informațiilor greșite despre destinatar sau a mai multor încercări nereușite de livrare.

Dacă statusul de urmărire afișează „Returnat expeditorului”, vă rugăm să faceți clic pe Contactați-ne pentru a solicita reexpediere gratuită sau rambursarea integrală a comenzii.

Notă: Vă rugăm să oferiți adresa de livrare corectă și completă când solicitați reexpedierea pentru a evita returnările repetate.

Returnări, schimburi și probleme de calitate 

Pot returna sau schimba rochia dacă nu mi se potrivește sau nu îmi place?

Toate rochiile noastre de seară și rochiile de bal sunt articole personalizate, realizate manual conform mărimii, culorii și stilului selectat de dumneavoastră. Produsele croite pe comandă nu pot fi returnate și nu se pot schimba din motive de preferință personală sau greșeli la alegerea mărimii.

Ce se întâmplă dacă rochia mea ajunge deteriorată, defectă sau a fost trimis un articol greșit?

Dacă primiți o rochie cu deteriorări ale materialului, defecte de cusătură, mărime/culoare greșită din cauza noastră, vă rugăm să ne trimiteți fotografii clare ale problemei în termen de 7 zile de la primire. Vom aranja refacerea și reexpedierea gratuită sau rambursarea integrală pentru dumneavoastră.