Veelgestelde vragen
FAQ | Elirelle
Maattabel
Welke maat moet ik kiezen? Kunt u mij helpen de juiste maat te kiezen?
We raden u aan de Maattabel op elke productpagina van de jurk te bekijken. Hierin staan gedetailleerde afmetingen zoals borst, taille, heupen, jurk lengte en schouderbreedte voor alle formele jurken, gala jurken en trouwgastenjurken.
U kunt een goed passende jurk thuis opmeten en de gegevens vergelijken met onze maattabel om de ideale pasvorm te vinden.
De meeste van onze jurken zijn slank getailleerd. Als u een lossere pasvorm verkiest of een vollere buste/heupen heeft, raden wij aan een maat groter te kiezen.
Bestellingen plaatsen
Hoe plaats ik een bestelling bij Elirelle?
Blader door onze volledige collectie avondjurken, feestjurken en formele outfits, voeg de items die u leuk vindt toe aan uw winkelwagen en ga vervolgens naar de kassa.
U kunt betalen als gast of een account aanmaken om uw bestelgeschiedenis te bekijken, pakketten te volgen en exclusieve ledenaanbiedingen voor toekomstige aankopen te ontvangen.
Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Zodra uw betaling succesvol is bevestigd, sturen wij een orderbevestiging naar uw geregistreerde e-mailadres, inclusief orderdetails, jurkstijlen, kleuren, totaalbedrag en geschatte productie- en verzendtijd. Ons maatwerkteam begint direct met het maken van uw jurk.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen na betaling?
Stuur onmiddellijk een e-mail naar onze klantenservice op support@elirelle.com als u uw bestelling wilt annuleren of de maat, kleur of jurkstijl wilt wijzigen.
Als uw jurk nog niet in productie is genomen, kunnen we details aanpassen of de bestelling kosteloos annuleren.
Zodra het maatwerk en de verpakking zijn voltooid, zijn wijzigingen en annuleringen niet meer mogelijk.
Moet ik douanerechten of invoerbelastingen betalen?
- Bestellingen die in de Verenigde Staten worden geleverd: geen extra douanekosten of invoerbelastingen vereist.
- We zijn aangesloten bij het EU IOSS-systeem. Voor bestellingen die naar 27 EU-landen worden verzonden, hebben wij alle invoer-BTW vooraf betaald, u wordt bij ontvangst niet extra belast.
- Bestellingen die naar andere landen worden verzonden, worden belast met lokale standaard invoerrechten volgens de lokale douaneregels, te betalen door de ontvanger.
Ik zit vast bij het plaatsen van een bestelling, kunt u helpen?
Stuur een e-mail naar support@elirelle.com met foutscreenshots en uw specifieke problemen. Ons team zal zo snel mogelijk reageren en uw problemen oplossen.
Verzending & Levering
Hoe kan ik mijn bestelling online volgen?
Zodra uw jurk klaar is en is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw unieke trackingnummer. U kunt de realtime logistieke status op elk moment controleren via www.17track.net.
Waar worden jullie jurken vandaan verzonden?
Al onze handgemaakte formele jurken worden geproduceerd en verzonden vanuit ons professionele kledingmagazijn in Azië.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn jurk ontvang?
Alle avondjurken hebben handmatige maatwerk tijd nodig vóór verzending. Totale doorlooptijd is als volgt:
- Standaardverzending: 15–22 werkdagen (productie + internationale levering)
- Expressverzending: 8–14 werkdagen (prioritaire productie & snelle logistiek)
Mijn land kan niet worden geselecteerd bij het afrekenen, waarom?
Als uw bestemmingsland of -regio niet beschikbaar is op de afrekenpagina, is onze verzendservice daar tijdelijk niet beschikbaar, dus kunnen er geen verzendopties worden gekozen.
Mijn pakket toont "In Transit" zonder updates gedurende dagen
De logistieke status blijft In Transit totdat het pakket aankomt bij het volgende internationale sorteercentrum. Trackingupdates lopen vaak vertraging op door douane-inklaring, weersomstandigheden, logistieke achterstanden en andere oncontroleerbare internationale factoren.
Als er meer dan 10 dagen achter elkaar geen nieuwe trackinggegevens zijn, neem dan contact met ons op, dan volgen wij uw pakket op bij de logistieke aanbieder.
Mijn internationale pakket zit vast, wordt vastgehouden door de douane of heeft informatieverificatie nodig
De douane van de bestemming vereist meestal dat ontvangers hun persoonlijke identiteit en bestelgegevens verifiëren voor formele kledingzendingen, wat de belangrijkste reden is voor vertraagde of vastgehouden pakketten.
U moet mogelijk aankoopfacturen of identiteitsverificatie aan de douane overleggen. Uw Elirelle orderbevestigingsmail kan als geldig aankoopbewijs worden gebruikt.
Douanebeleid verschilt per land en wordt onregelmatig aangepast, daarom kunnen we geen gedetailleerde lokale inklaringsregels geven. We zullen het initiatief nemen om u te helpen bij het oplossen van detentieproblemen zodra we merken dat het pakket niet verder beweegt.
Waarom is mijn bestelling opgesplitst in meerdere pakketten?
Wij regelen gesplitste verzending onder deze omstandigheden:
- Meerdere jurken in één bestelling worden in verschillende werkplaatsen gemaakt;
- Douaneafhandeling en afgeprijsde stijlen vergen extra handwerktijd;
- Beperkt gewicht vastgesteld door koeriers en douane voor één pakket.
U ontvangt een aparte verzendingsmelding per e-mail zodra een pakket wordt verzonden.
Tracking toont bezorgd, maar ik heb mijn jurk niet ontvangen
Controleer voordat u contact met ons opneemt uw brievenbus goed en vraag bij buren of de huismeester of iemand namens u het pakket heeft aangenomen. U kunt ook contact opnemen met het lokale koeriersbedrijf om gedetailleerde bezorggegevens te controleren, of klik op de Contact opnemen-knop op onze website om uw verzoek in te dienen.
Bezorgpoging mislukt, wat moet ik doen?
Mislukte bezorging wordt meestal veroorzaakt door een onvolledig of onjuist verzendadres, of omdat koeriers geen toegang hebben tot uw bezorglocatie. Neem contact op met het lokale logistieke bedrijf om een nieuwe bezorging te regelen.
Waarom is mijn pakket retour afzender gegaan?
Pakketten worden vooral geretourneerd vanwege een ongeldig adres, verkeerde ontvangerinformatie of meerdere mislukte bezorgpogingen.
Als de trackingstatus "Retour afzender" aangeeft, klik dan op Contact opnemen om gratis opnieuw verzending of volledige terugbetaling van de bestelling aan te vragen.
Let op: Geef bij het aanvragen van een nieuwe verzending uw nauwkeurige en volledige verzendadres op om herhaalde retouren te voorkomen.
Retouren, omruilingen & kwaliteitsproblemen
Kan ik mijn jurk retourneren of ruilen als deze niet past of ik hem niet mooi vind?
Al onze avondjurken en gala jurken zijn handgemaakte, op maat gemaakte artikelen volgens uw gekozen maat, kleur en stijl. Op maat gemaakte producten zijn niet-restitueerbaar en niet omruilbaar vanwege persoonlijke voorkeur of maatkeuzefouten.
Wat als mijn jurk beschadigd aankomt, defect is of het verkeerde artikel is verzonden?
Als u een jurk ontvangt met stofschade, naaifouten, verkeerde maat/kleur door onze fout, stuur ons dan binnen 7 dagen na ontvangst duidelijke foto’s van het probleem. Wij regelen gratis opnieuw maken & verzenden of volledige terugbetaling voor u.