Chez Elirelle, nous nous efforçons de livrer vos commandes aussi rapidement et précisément que possible. Veuillez consulter notre politique d'expédition détaillée ci-dessous pour comprendre nos délais de traitement, méthodes d'expédition, coûts de livraison et procédures de commande.

Confirmation de Commande & Notification d'Expédition
Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation sera envoyé à votre boîte de réception enregistrée. Après le traitement et l'expédition de votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail automatisé contenant votre numéro de suivi et les détails de livraison.
Veuillez noter que certaines commandes peuvent nécessiter une vérification d'adresse supplémentaire ou une confirmation de paiement. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre e-mail après le passage de votre commande pour garantir un traitement fluide.

1. Aperçu du Calendrier de Livraison

Temps de Livraison Total = Temps de Traitement + Temps d'Expédition

Temps de Traitement : Le temps nécessaire pour fabriquer, contrôler la qualité et emballer vos articles avant l'expédition.
- Articles réguliers : 1 à 7 jours ouvrables
- Articles sur mesure : 7 à 10 jours ouvrables

Temps d'Expédition : Le temps de transit de notre entrepôt à votre adresse de livraison.

Définition des Jours Ouvrables : Du lundi au vendredi, hors week-ends, jours fériés et jours fériés officiels de l'usine. Tous les délais de traitement et d'expédition sont calculés uniquement sur la base des jours ouvrables.

2. Règles de Traitement des Commandes

Tous nos vêtements sont soigneusement fabriqués à la main et inspectés pour garantir une qualité premium. Notre délai de traitement standard est le suivant :

• Produits Normaux : 1 à 7 jours ouvrables

• Produits Personnalisés & Personnalisés : 7 à 10 jours ouvrables

Heure Limite de Commande : 23h00 (GMT-8, Heure Normale du Pacifique).
Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le prochain jour ouvrable disponible.

3. Méthodes d'Expédition & Temps de Transit (Après Expédition)

Nous proposons des options d'expédition standard et accélérée dans le monde entier pour la plupart des pays et régions.

Remarque : Tous les délais d'expédition sont estimés. Le temps de livraison réel peut varier en raison de l'inspection douanière, des conditions météorologiques, des retards de transporteur ou des arrangements logistiques locaux.

4. Résumé du Temps de Livraison Total

Temps de livraison total = Temps de traitement (1 à 10 jours ouvrables) + Temps d'expédition

• Livraison standard : 6 à 22 jours ouvrables au total

• Livraison accélérée : 5 à 17 jours ouvrables au total

Tous les vêtements Elirelle sont soigneusement fabriqués à la main et contrôlés en qualité dans notre studio de design et de production professionnel en Chine. Nous expédions directement de notre usine pour livrer des robes faites à la main de haute qualité avec une efficacité de coût optimale.

5. Frais d'expédition

Nous offrons des frais d'expédition fixes et des seuils d'expédition gratuite pour toutes les régions du monde :

• Expédition standard : 12,90 $ pour les commandes inférieures à 119,00 $

• Expédition standard gratuite : Disponible pour toutes les commandes de 119,00 $ et plus

• Expédition accélérée : Tarif fixe de 25,90 $ pour toutes les commandes

Remarque : Les régions éloignées peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires. Le frais d'expédition final sera affiché automatiquement au moment du paiement avant le règlement.

6. Restrictions d'expédition

Nous expédions vers la plupart des pays du monde. Actuellement, nous ne livrons pas aux îles éloignées, aux territoires restreints ou aux régions sans logistique de suivi disponible.
Si vous n'êtes pas sûr que votre emplacement soit desservi, veuillez contacter notre support client avant de passer votre commande.

7. Politique de suivi, douane et livraison

Suivi de commande : Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi officiel. Vous pouvez suivre votre envoi via 17track.net ou le site officiel de votre transporteur local.

Droits de douane et d'importation : Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane locaux, des taxes ou des frais de dédouanement à l'arrivée. Ces frais sont la seule responsabilité de l'acheteur en fonction des réglementations d'importation locales.

Précision de l'adresse : Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison précises et complètes. Elirelle n'est pas responsable des erreurs de livraison causées par des informations d'adresse client incorrectes ou incomplètes.

Colis endommagés ou perdus : Si vous recevez un article endommagé ou rencontrez des exceptions de livraison, veuillez contacter notre équipe de support immédiatement pour obtenir de l'aide.

Retards douaniers : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement locales.

8. Support client

Si vous avez des questions concernant l'état de traitement, les retards d'expédition, les mises à jour de suivi ou les préoccupations de livraison, veuillez contacter notre équipe de support :

E-mail : support@elirelle.com
Heures de service : 9h00 – 18h00 (GMT+8), du lundi au vendredi
Délai de réponse : Dans les 24 heures ouvrables

Merci d'avoir acheté chez Elirelle. Cette Politique de Retour & Remboursement s'applique à tous les achats effectués sur notre site web. En passant une commande, vous acceptez pleinement les termes ci-dessous.

1. Éligibilité aux Retours

Nous acceptons les retours pour non utilisés, non lavés, non endommagés articles avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées dans un délai de 30 jours calendaires de la livraison.

Articles en Vente Finale : Tout robes sur mesure, personnalisées, adaptées à la taille et faites sur commande sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés. En raison de la nature artisanale de nos produits, chaque article personnalisé est produit de manière unique selon les spécifications du client.

2. Cas Non-Retournables

Nous n'acceptons pas les retours dans les conditions suivantes :

• Articles portés, lavés, modifiés, tachés ou endommagés par le client

• Articles sans étiquettes, emballages ou accessoires d'origine

• Produits personnalisés ou personnalisés

• Articles retournés après la période de retour de 30 jours

• Articles en liquidation ou en promotion finale

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@elirelle.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Ne renvoyez pas d'articles sans autorisation officielle de notre équipe.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour et une adresse de retour. Les articles envoyés sans approbation ne seront pas traités.

4. Frais d'Expédition de Retour

Responsabilité du Client : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou expédié incorrectement par notre équipe.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

5. Inspection & Traitement des Remboursements

Tous les articles retournés subiront une inspection de qualité stricte après leur arrivée dans notre entrepôt.

Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'arrivée des fonds dépend de la rapidité de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Si votre retour échoue à l'inspection, nous ne procéderons pas à un remboursement et pourrions vous renvoyer l'article à vos frais.

6. Articles Endommagés & Défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures après livraison avec des photos ou vidéos du problème. Nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet en fonction des résultats de vérification.

7. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet avant le début du traitement.

Une fois la production ou le traitement commencés pour des articles réguliers ou personnalisés, les commandes ne peuvent pas être annulées. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être modifiées ou annulées après confirmation en raison des arrangements de production artisanale.

8. Support Client

Pour les demandes de retour, de remboursement ou d'annulation, veuillez contacter : support@elirelle.com