Häufig gestellte Fragen
FAQ | Elirelle
Größenleitfaden
Welche Größe soll ich wählen? Können Sie mir helfen, die richtige Größe zu finden?
Wir empfehlen, den Größenleitfaden auf jeder Produktseite des Kleides zu prüfen. Dort finden Sie detaillierte Maße wie Brust, Taille, Hüften, Kleiderlänge und Schulterbreite für alle formellen Kleider, Abschlussballkleider und Hochzeitsgastkleider.
Sie können ein gut sitzendes Kleid zu Hause ausmessen und die Daten mit unserer Größentabelle vergleichen, um die ideale Passform zu finden.
Die meisten unserer Kleider sind schlank geschnitten. Wenn Sie eine lockerere Passform bevorzugen oder eine vollere Brust/Hüften haben, empfehlen wir, eine Größe größer zu wählen.
Bestellungen aufgeben
Wie gebe ich eine Bestellung bei Elirelle auf?
Durchstöbern Sie unsere vollständige Kollektion an Abendkleidern, Partykleidern und formellen Outfits, legen Sie Ihre Lieblingsartikel in den Warenkorb und gehen Sie dann zur Kasse.
Sie können die Zahlung als Gast abschließen oder ein Konto erstellen, um Ihre Bestellhistorie einzusehen, Pakete zu verfolgen und exklusive Mitgliederangebote für zukünftige Einkäufe zu nutzen.
Was passiert, nachdem ich meine Bestellung abgeschickt habe?
Sobald Ihre Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse, die Bestelldetails, Kleidstile, Farben, Gesamtzahlung sowie die geschätzte Produktions- und Versandzeit enthält. Unser Schneiderteam beginnt sofort mit der Anfertigung Ihres Kleides.
Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung stornieren oder bearbeiten?
Bitte senden Sie umgehend eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@elirelle.com, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Größe, Farbe, Kleidstil ändern möchten.
Wenn Ihr Kleid noch nicht in Produktion ist, können wir Details anpassen oder die Bestellung kostenlos stornieren.
Sobald die Maßanfertigung und Verpackung abgeschlossen sind, sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
- Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten geliefert werden: Es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an.
- Wir haben uns dem EU-IOSS-System angeschlossen. Für Bestellungen, die in 27 EU-Länder versandt werden, haben wir die gesamte Einfuhrumsatzsteuer bereits vorausbezahlt, sodass Ihnen bei Erhalt keine zusätzlichen Steuern berechnet werden.
- Bestellungen, die in andere Länder versandt werden, unterliegen den örtlichen Standard-Importzöllen gemäß den Zollbestimmungen des jeweiligen Landes, die vom Empfänger zu zahlen sind.
Ich stecke fest, wenn ich eine Bestellung aufgeben möchte. Können Sie mir helfen?
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@elirelle.com mit Screenshots der Fehler und Ihren spezifischen Problemen. Unser Team wird so schnell wie möglich antworten und Ihre Probleme lösen.
Versand & Lieferung
Wie kann ich meine Bestellung online verfolgen?
Sobald Ihr Kleid fertiggestellt und versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer einzigartigen Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Logistikstatus jederzeit online überprüfen unter www.17track.net.
Von wo werden Ihre Kleider versendet?
Alle unsere handgefertigten Festkleider werden in unserem professionellen Bekleidungslager in Asien produziert und versendet.
Wie lange dauert es, bis ich mein Kleid erhalte?
Alle Abendkleider benötigen vor dem Versand eine Handanfertigung. Die gesamte Bearbeitungszeit ist wie folgt:
- Standardversand: 15–22 Werktage (Produktion + internationale Lieferung)
- Expressversand: 8–14 Werktage (vorrangige Produktion & schnelle Logistik)
Warum kann mein Land beim Checkout nicht ausgewählt werden?
Wenn Ihr Zielland oder Ihre Region auf der Checkout-Seite nicht verfügbar ist, steht unser Versandservice dort vorübergehend nicht zur Verfügung, sodass keine Versandoptionen gewählt werden können.
Mein Paket zeigt „In Transit“ ohne Updates seit Tagen
Der Logistikstatus bleibt „In Transit“, bis das Paket am nächsten internationalen Sortierzentrum ankommt. Sendungsverfolgungsupdates verzögern sich oft aufgrund von Zollabfertigung, Wetter, Logistikstaus und anderen unkontrollierbaren internationalen Faktoren.
Wenn es mehr als 10 Tage hintereinander keine neuen Sendungsverfolgungsdaten gibt, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihr Paket beim Logistikanbieter nachverfolgen.
Mein internationales Paket steckt fest, wird vom Zoll festgehalten oder benötigt eine Informationsverifizierung
Der Zoll am Bestimmungsort verlangt in der Regel, dass Empfänger ihre persönliche Identität und Bestellinformationen bei formeller Bekleidung verifizieren, was die Hauptursache für verzögerte oder festgehaltene Pakete ist.
Möglicherweise müssen Sie dem Zoll Kaufbelege oder Ausweisdokumente vorlegen. Ihre Elirelle-Bestellbestätigung per E-Mail kann als gültiger Kaufnachweis verwendet werden.
Die Zollbestimmungen variieren in verschiedenen Ländern und werden unregelmäßig angepasst, daher können wir keine detaillierten lokalen Zollvorschriften bereitstellen. Wir werden proaktiv helfen, wenn wir feststellen, dass das Paket nicht weiterbewegt wird.
Warum wird meine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt?
Wir veranlassen in diesen Fällen eine Teillieferung:
- Mehrere Kleider in einer Bestellung werden in verschiedenen Werkstätten gefertigt;
- Zollabfertigung und rabattierte Modelle benötigen zusätzliche Handarbeitszeit;
- Begrenztes Gewicht, das von Kurierdiensten und Zoll für ein einzelnes Paket festgelegt wird.
Sie erhalten eine separate Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald ein Paket versendet wird.
Sendungsverfolgung zeigt zugestellt, aber ich habe mein Kleid nicht erhalten
Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte sorgfältig Ihren Briefkasten und fragen Sie Nachbarn oder die Hausverwaltung, ob jemand Ihr Paket in Ihrem Namen entgegengenommen hat. Sie können auch das örtliche Kurierunternehmen kontaktieren, um detaillierte Zustellungsdaten zu prüfen, oder klicken Sie auf den Kontaktieren Sie uns-Button auf unserer Website, um Ihre Anfrage einzureichen.
Zustellversuch fehlgeschlagen, was soll ich tun?
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird meist durch eine unvollständige oder falsche Versandadresse verursacht oder weil Zusteller keinen Zugang zu Ihrem Lieferort haben. Bitte wenden Sie sich an das örtliche Logistikunternehmen, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren.
Warum wurde mein Paket an den Absender zurückgeschickt?
Pakete werden hauptsächlich aufgrund ungültiger Adresse, falscher Empfängerdaten oder mehrfacher erfolgloser Zustellversuche zurückgesendet.
Wenn der Sendungsverfolgungsstatus „An Absender zurück“ anzeigt, klicken Sie bitte auf Kontaktieren Sie uns, um eine kostenlose erneute Versendung oder eine vollständige Rückerstattung der Bestellung zu beantragen.
Hinweis: Bitte geben Sie bei der Beantragung einer erneuten Versendung Ihre genaue und vollständige Versandadresse an, um wiederholte Rücksendungen zu vermeiden.
Rückgaben, Umtausch & Qualitätsprobleme
Kann ich mein Kleid zurückgeben oder umtauschen, wenn es nicht passt oder mir nicht gefällt?
Alle unsere Abendkleider und Abschlussballkleider sind handgefertigte, maßgeschneiderte Artikel, die nach Ihrer gewählten Größe, Farbe und Stil angefertigt werden. Maßgeschneiderte Produkte sind bei persönlicher Vorliebe oder Fehlern bei der Größenauswahl nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar.
Was passiert, wenn mein Kleid beschädigt ankommt, fehlerhaft ist oder ein falscher Artikel geschickt wurde?
Wenn Sie ein Kleid mit Stoffschäden, Nähfehlern oder falscher Größe/Farbe aufgrund unseres Fehlers erhalten, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt klare Fotos des Problems. Wir werden eine kostenlose Neuanfertigung und erneute Versendung oder eine vollständige Rückerstattung für Sie veranlassen.