Vanliga frågor
Vanliga frågor | Elirelle
Storleksguide
Vilken storlek ska jag välja? Kan ni hjälpa mig att välja rätt storlek?
Vi rekommenderar att du kollar Storleksguiden på varje klänningsproduktsida. Den listar detaljerade mått inklusive byst, midja, höfter, klänningslängd och axelbredd för alla formella klänningar, bal- och bröllopsgästklänningar.
Du kan mäta en av dina klänningar som passar bra hemma och jämföra måtten med vår storlekstabell för att hitta den perfekta passformen.
De flesta av våra klänningar är smalt skräddarsydda. Om du föredrar en lösare passform eller har fylligare byst/höfter rekommenderar vi att du väljer en storlek större.
Lägga beställningar
Hur lägger jag en beställning på Elirelle?
Bläddra i vår fullständiga kollektion av aftonklänningar, festklänningar och formella outfits, lägg till dina favoriter i kundvagnen och gå sedan till kassan.
Du kan betala som gäst eller skapa ett konto för att se orderhistorik, spåra paket och ta del av exklusiva erbjudanden för medlemmar vid framtida köp.
Vad händer efter att jag skickat min beställning?
När din betalning har bekräftats skickar vi en orderbekräftelse till din registrerade e-postadress, inklusive orderdetaljer, klänningstyper, färger, total betalning samt beräknad produktion- och leveranstid. Vårt skrädderiteam börjar tillverka din klänning direkt.
Kan jag avboka eller ändra min beställning efter betalning?
Vänligen mejla vår kundtjänst på support@elirelle.com omedelbart om du behöver avboka din beställning eller ändra storlek, färg eller klänningens stil.
Om din klänning inte har påbörjats i produktion än kan vi justera detaljer eller avboka beställningen utan kostnad.
När skrädderi och paketering är klara går det inte längre att göra ändringar eller avboka.
Behöver jag betala tullavgifter eller importskatter?
- Beställningar levererade till USA: Inga extra tullavgifter eller importskatter krävs.
- Vi har anslutit oss till EU:s IOSS-system. För beställningar som skickas till 27 EU-länder har all importmoms förbetalts av oss, du kommer inte att debiteras någon extra skatt vid mottagandet.
- Beställningar som skickas till andra länder kommer att debiteras lokala standardimporttullar enligt lokala tullregler, som mottagaren ska betala.
Jag sitter fast när jag ska lägga en beställning, kan ni hjälpa mig?
Vänligen skicka e-post till support@elirelle.com med skärmdumpar på fel och dina specifika problem. Vårt team kommer att svara och lösa dina problem så snart som möjligt.
Frakt & leverans
Hur kan jag spåra min beställning online?
När din klänning är färdig och skickad får du ett e-postmeddelande med ditt unika spårningsnummer. Du kan när som helst kontrollera den aktuella logistikstatusen via www.17track.net.
Varifrån skickas era klänningar?
Alla våra handgjorda formella klänningar produceras och skickas från vårt professionella klädlager i Asien.
Hur lång tid tar det innan jag får min klänning?
Alla aftonklänningar kräver handtillverkningstid innan leverans. Total leveranstid är som följer:
- Standardfrakt: 15–22 arbetsdagar (produktion + internationell leverans)
- Expressfrakt: 8–14 arbetsdagar (prioriterad produktion & snabb logistik)
Mitt land kan inte väljas i kassan, varför?
Om ditt destinationsland eller region inte finns tillgängligt på kassan, är vår frakttjänst tillfälligt otillgänglig där, så inga fraktalternativ kan väljas.
Mitt paket visar "Under transport" utan uppdateringar på flera dagar
Logistikstatusen kommer att förbli Under transport tills paketet anländer till nästa internationella sorteringscentral. Spårningsuppdateringar fördröjs ofta på grund av tullklarering, väder, logistikstockningar och andra okontrollerbara internationella faktorer.
Om det inte finns någon ny spårningsuppdatering på mer än 10 dagar i följd, vänligen kontakta oss så följer vi upp ditt paket med logistikleverantören.
Mitt internationella paket sitter fast, hålls kvar av tullen eller behöver informationsverifiering
Tullmyndigheterna i destinationslandet kräver vanligtvis att mottagare verifierar personlig identitet och orderinformation för formella klädleveranser, vilket är den främsta orsaken till försenade eller kvarhållna paket.
Du kan behöva lämna in inköpsfakturor eller ID-verifieringsdokument till tullen. Din orderbekräftelse från Elirelle kan användas som giltigt inköpsbevis.
Tullregler varierar i olika länder och justeras oregelbundet, så vi kan inte tillhandahålla detaljerade lokala tullregler. Vi kommer att ta initiativ för att hjälpa dig lösa problem med kvarhållning när vi upptäcker att paketet har slutat röra på sig.
Varför delas min beställning upp i flera paket?
Vi ordnar delad leverans under dessa omständigheter:
- Flera klänningar i en beställning tillverkas i olika verkstäder;
- Tullhantering och rabatterade modeller kräver extra handtillverkningstid;
- Begränsad vikt som fastställts av budfirmor och tull för ett enskilt paket.
Du kommer att få ett separat leveransmeddelande via e-post varje gång ett paket skickas.
Spårningen visar levererat, men jag har inte fått min klänning
Innan du kontaktar oss, kontrollera din brevlåda noggrant och fråga grannar eller fastighetsförvaltning om någon har kvitterat ditt paket åt dig. Du kan också kontakta det lokala budföretaget för att kontrollera detaljerade leveransuppgifter, eller klicka på knappen Kontakta oss på vår webbplats för att skicka din förfrågan.
Leveransförsök misslyckades, vad ska jag göra?
Misslyckad leverans beror oftast på ofullständig eller felaktig leveransadress, eller att budfirmor inte kan nå din leveransplats. Vänligen kontakta det lokala logistikföretaget för att ordna omleverans.
Varför returnerades mitt paket till avsändaren?
Paket returneras främst på grund av ogiltig adress, felaktig mottagarinformation eller flera misslyckade leveransförsök.
Om spårningsstatus visar "Returnerad till avsändare", klicka på Kontakta oss för att ansöka om kostnadsfri omleverans eller full återbetalning av beställningen.
Observera: Vänligen ange din korrekta och fullständiga leveransadress när du ansöker om omleverans för att undvika upprepade returer.
Returer, byten och kvalitetsproblem
Kan jag returnera eller byta min klänning om den inte passar eller jag inte gillar den?
Alla våra aftonklänningar och balklänningar är handgjorda och anpassade efter din valda storlek, färg och stil. Skräddarsydda produkter kan inte returneras eller bytas på grund av personliga preferenser eller felaktigt storleksval.
Vad händer om min klänning anländer skadad, defekt eller fel artikel skickas?
Om du mottar en klänning med tygskador, sömnadsfel, fel storlek/färg på grund av vårt misstag, vänligen skicka tydliga bilder på problemet inom 7 dagar efter mottagandet. Vi ordnar kostnadsfri omgjord och omleverans eller full återbetalning åt dig.