1. Política de Cancelamento

Os nossos vestidos são Feitos por Encomenda. Assim que o pagamento é confirmado, o processo de confeção começa. Isto significa que os custos de mão-de-obra e materiais são imediatamente incorridos. Para solicitar um cancelamento, por favor envie-nos um email dentro dos prazos especificados:

• Dentro de 24 horas após a confirmação da encomenda: Tem direito a um reembolso total (incluindo envio).
• Entre 24 e 72 horas após a confirmação da encomenda: Tem direito a um reembolso de 70% do preço do produto e a um reembolso de 100% dos custos de envio.
• Após 72 horas da confirmação da encomenda: Tem direito a um reembolso de 50% do preço do produto e a um reembolso de 100% dos custos de envio, pois a produção já está em curso.
• Após o envio: As encomendas não podem ser canceladas. (Pode iniciar uma devolução após o recebimento, se o artigo for elegível).

Se precisar de alterar alguma informação da encomenda (por exemplo, tamanho ou cor), por favor responda ao email de confirmação da encomenda dentro de 24 horas após o pagamento. Pedidos de alteração após o início da produção serão tratados através de comunicação direta e podem implicar custos adicionais.

2. Política de Devolução

3. Condições de Devolução

Todos os pedidos de devolução devem ser feitos dentro de 14 dias após a chegada do artigo a si. O período de 14 dias inclui fins de semana. Não serão aceites devoluções após este prazo de 14 dias.

Os seguintes artigos são estritamente não retornáveis:

• Vestidos de Ajuste Personalizado
• Vestidos de Cor Personalizada
• Vestidos de Estilo Personalizado
• Artigos de Venda Final

Requisito de Condição:

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar não lavado, não usado, não alterado, sem danos, limpo e na sua condição original. As etiquetas originais, rótulos (incluindo etiquetas de couro, se houver) e embalagem (enchimento protetor) devem estar ainda anexados e intactos. Não serão aceites devoluções de artigos com sinais evidentes de uso, alterações, etiquetas em falta ou dispositivo anti-furto removido. A Elirelle reserva-se o direito de recusar devoluções não autorizadas.

4. Como Iniciar uma Devolução

1. Envie um pedido de devolução por email para support@elirelle.com dentro de 14 dias após receber a sua encomenda.
2. Inclua fotos claras ou vídeos que mostrem o problema (por exemplo, problemas de qualidade, danos no envio, erros de tamanho/estilo/cor).
3. Assim que o seu pedido for aprovado, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente verificará o seu caso e fornecerá um Endereço de Devolução único e preciso, bem como instruções detalhadas de envio. Por favor, não envie a sua encomenda de volta para o endereço no nosso site ou na embalagem, pois esse não é o nosso endereço de devolução.
4. Envie o artigo de volta nas suas condições e embalagem originais. Deve enviar-nos o Número de Rastreio da sua encomenda devolvida, pois não podemos processar o reembolso sem esta informação.
5. Você é responsável pelo pagamento das taxas de envio e impostos para devolver a encomenda do seu endereço para nós.

5. Política de Reembolso e Troca

Processamento de Reembolso:

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. Será fornecido um reembolso total, incluindo os custos originais de envio e taxas de urgência, para casos confirmados de danos, defeitos ou envio incorreto. O reembolso será creditado no seu método de pagamento original. Dependendo da sua instituição financeira, pode demorar de 1 a 7 dias úteis até que os fundos apareçam na sua conta.

Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve basear-se na empresa de transporte que escolher.

Se, por nossa causa, os bens recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não é obrigado a suportar a taxa de envio por este motivo.

Política de Troca:

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos, danificados ou enviados incorretamente pela Elirelle. Para pedidos de troca, por favor envie-nos um email para support@elirelle.com.

6. Nota sobre o Trabalho Artesanal

Como os vestidos Elirelle são costurados à mão e feitos por medida, por favor note que a peça final pode variar aproximadamente uma (1) polegada em qualquer direção em relação às suas medidas especificadas. Pedimos a sua compreensão, pois esta ligeira diferença é um resultado natural do processo manual de medição e costura.