Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes | Elirelle
Guia de Tamanhos
Que tamanho devo escolher? Pode ajudar-me a escolher o tamanho certo?
Recomendamos que consulte o Guia de Tamanhos em cada página de produto de vestido. Inclui medidas detalhadas, incluindo busto, cintura, quadris, comprimento do vestido e largura dos ombros para todos os vestidos formais, vestidos de baile e vestidos para convidados de casamento.
Pode medir um dos seus vestidos que lhe assente bem em casa e comparar os dados com a nossa tabela de tamanhos para obter o ajuste ideal.
A maioria dos nossos vestidos tem um corte justo. Se preferir um ajuste mais folgado ou tiver busto/quadris mais volumosos, aconselhamos a escolher um tamanho acima.
Fazer Encomendas
Como faço uma encomenda na Elirelle?
Navegue pela nossa coleção completa de vestidos de noite, vestidos de festa e roupas formais, adicione os artigos que gosta ao carrinho de compras e depois prossiga para o pagamento.
Pode efetuar o pagamento como convidado ou criar uma conta para consultar o histórico de encomendas, rastrear encomendas e usufruir de ofertas exclusivas para membros em compras futuras.
O que acontece depois de submeter a minha encomenda?
Assim que o seu pagamento for confirmado com sucesso, enviaremos um email de confirmação da encomenda para o seu endereço de email registado, incluindo detalhes da encomenda, estilos de vestido, cores, pagamento total e tempo estimado de produção e envio. A nossa equipa de confeção começará a fazer o seu vestido imediatamente.
Posso cancelar ou editar a minha encomenda após o pagamento?
Por favor, envie um email para o nosso serviço de apoio ao cliente em support@elirelle.com imediatamente se precisar de cancelar a sua encomenda ou modificar o tamanho, cor ou estilo do vestido.
Se o seu vestido ainda não tiver iniciado a produção, podemos ajustar detalhes ou cancelar a encomenda gratuitamente.
Depois de concluída a confeção e embalagem, não será possível fazer alterações ou cancelamentos.
Tenho de pagar direitos aduaneiros ou impostos de importação?
- Encomendas entregues nos Estados Unidos: Não são necessárias taxas alfandegárias ou impostos de importação adicionais.
- Adotámos o sistema IOSS da UE. Para encomendas enviadas para 27 países da UE, todo o IVA de importação foi pré-pago por nós, não será cobrado imposto adicional na receção.
- As encomendas enviadas para outros países estarão sujeitas às tarifas de importação locais padrão, de acordo com as regras alfandegárias locais, pagas pelo destinatário.
Estou com dificuldades ao fazer uma encomenda, pode ajudar-me?
Por favor, envie um email para support@elirelle.com com capturas de ecrã do erro e os seus problemas específicos. A nossa equipa responderá e resolverá as suas questões o mais rapidamente possível.
Envio e Entrega
Como posso rastrear a minha encomenda online?
Assim que o seu vestido estiver terminado e despachado, receberá um email com o seu número de rastreamento único. Pode verificar o estado logístico em tempo real a qualquer momento através de www.17track.net.
De onde são enviados os vossos vestidos?
Todos os nossos vestidos formais feitos à mão são produzidos e enviados a partir do nosso armazém profissional de vestuário na Ásia.
Quanto tempo demorarei a receber o meu vestido?
Todos os vestidos de noite necessitam de tempo de costura manual antes do envio. O tempo total de processamento é o seguinte:
- Envio Standard: 15–22 dias úteis (produção + entrega internacional)
- Envio Expresso: 8–14 dias úteis (produção prioritária e logística rápida)
Por que motivo não consigo selecionar o meu país na finalização da compra?
Se o seu país ou região de destino não estiver disponível na página de finalização da compra, o nosso serviço de envio está temporariamente indisponível aí, pelo que não poderá escolher opções de envio.
A minha encomenda mostra "Em Trânsito" sem atualizações há vários dias
O estado logístico permanecerá como Em Trânsito até que a encomenda chegue ao próximo centro internacional de triagem. As atualizações de rastreamento são frequentemente atrasadas devido a desalfandegamento, condições meteorológicas, atrasos logísticos e outros fatores internacionais fora do nosso controlo.
Se não houver registo de rastreamento novo durante mais de 10 dias consecutivos, por favor contacte-nos e iremos acompanhar a sua encomenda junto do fornecedor logístico.
A minha encomenda internacional está retida, detida pela alfândega ou necessita de verificação de informações
A alfândega do destino geralmente exige que os destinatários verifiquem a identidade pessoal e as informações da encomenda para envios de vestuário formal, sendo esta a principal razão para atrasos ou retenções de encomendas.
Pode ser necessário fornecer à alfândega faturas de compra ou documentos de verificação de identidade. O seu email de confirmação de encomenda Elirelle pode ser usado como prova válida de compra.
As políticas alfandegárias variam em diferentes países e serão ajustadas irregularmente, por isso não podemos fornecer regras detalhadas de desalfandegamento local. Tomaremos a iniciativa de ajudar a resolver problemas de retenção assim que detectarmos que a encomenda parou de avançar.
Por que é que a minha encomenda foi dividida em vários pacotes?
Iremos organizar o envio dividido nestas circunstâncias:
- Múltiplos vestidos numa encomenda são produzidos em diferentes oficinas;
- Desalfandegamento e estilos com desconto requerem tempo extra de fabrico manual;
- Peso limitado definido pelos estafetas e alfândega para uma única encomenda.
Receberá um email de notificação de envio independente sempre que uma encomenda for enviada.
O rastreamento indica entregue, mas eu não recebi o meu vestido
Antes de nos contactar, por favor verifique cuidadosamente a sua caixa de correio e pergunte aos vizinhos ou à administração do prédio se alguém assinou a sua encomenda em seu nome. Também pode contactar a empresa de estafetas local para verificar os registos detalhados de entrega, ou clicar no botão Contacte-nos no nosso site para submeter o seu pedido.
A tentativa de entrega falhou, o que devo fazer?
A falha na entrega é geralmente causada por endereço incompleto ou incorreto, ou os estafetas não conseguem aceder ao local de entrega. Por favor, contacte a empresa de logística local para organizar uma nova entrega.
Por que é que a minha encomenda foi devolvida ao remetente?
As encomendas são devolvidas principalmente devido a endereço inválido, informações incorretas do destinatário ou múltiplas tentativas de entrega sem sucesso.
Se o estado de rastreamento mostrar "Devolvido ao Remetente", por favor clique em Contacte-nos para solicitar o reenvio gratuito ou o reembolso total da encomenda.
Nota: Por favor, forneça o seu endereço de envio correto e completo ao solicitar o reenvio para evitar devoluções repetidas.
Devoluções, Trocas e Problemas de Qualidade
Posso devolver ou trocar o meu vestido se não servir ou não gostar dele?
Todos os nossos vestidos de noite e vestidos de baile são itens personalizados feitos à mão de acordo com o tamanho, cor e estilo que selecionou. Produtos feitos por medida não são reembolsáveis nem trocáveis por preferência pessoal ou erros na seleção do tamanho.
E se o meu vestido chegar danificado, defeituoso ou for enviado o artigo errado?
Se receber um vestido com danos no tecido, defeitos de costura, tamanho/cor errados devido a um erro nosso, por favor envie-nos fotos claras do problema dentro de 7 dias após o recebimento. Iremos providenciar a re-fabricação e reenvio gratuitos ou o reembolso total para si.