FAQ | Elirelle
Przewodnik po rozmiarach
Jaki rozmiar powinienem wybrać? Czy możecie pomóc mi dobrać odpowiedni rozmiar?
Zalecamy sprawdzenie
Przewodnika po rozmiarach na stronie każdego produktu sukienki. Zawiera on szczegółowe wymiary, w tym obwód biustu, talii, bioder, długość sukienki i szerokość ramion dla wszystkich sukienek formalnych, studniówkowych i dla gości weselnych.
Możesz zmierzyć jedną ze swoich dobrze dopasowanych sukienek w domu i porównać dane z naszą tabelą rozmiarów, aby uzyskać idealne dopasowanie.
Większość naszych sukienek jest dopasowana wąsko. Jeśli wolisz luźniejszy krój lub masz pełniejszy biust/biodra, zalecamy wybór rozmiaru większego o jeden.
Składanie zamówień
Jak złożyć zamówienie na Elirelle?
Przeglądaj naszą pełną kolekcję sukienek wieczorowych, imprezowych i formalnych, dodaj ulubione produkty do koszyka, a następnie przejdź do kasy.
Możesz dokonać płatności jako gość lub założyć konto, aby sprawdzać historię zamówień, śledzić przesyłki i korzystać z ekskluzywnych ofert dla członków przy przyszłych zakupach.
Co się dzieje po złożeniu zamówienia?
Po pomyślnym potwierdzeniu płatności wyślemy na Twój zarejestrowany adres e-mail potwierdzenie zamówienia, zawierające szczegóły zamówienia, style sukienek, kolory, całkowitą kwotę do zapłaty oraz szacowany czas produkcji i wysyłki. Nasz zespół krawiecki od razu rozpocznie szycie Twojej sukienki.
Czy mogę anulować lub edytować zamówienie po dokonaniu płatności?
Prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@elirelle.com, jeśli chcesz anulować zamówienie lub zmienić rozmiar, kolor, styl sukienki.
Jeśli Twoja sukienka nie rozpoczęła jeszcze produkcji, możemy bezpłatnie dostosować szczegóły lub anulować zamówienie.
Po zakończeniu szycia i pakowania nie będzie możliwa zmiana ani anulowanie zamówienia.
Czy muszę płacić cła lub podatki importowe?
- Zamówienia dostarczane do Stanów Zjednoczonych: Nie są wymagane dodatkowe opłaty celne ani podatki importowe.
- Dołączyliśmy do systemu IOSS UE. Dla zamówień wysyłanych do 27 krajów UE, cały podatek VAT importowy został przez nas opłacony z góry, nie zostaniesz obciążony dodatkowymi podatkami przy odbiorze.
- Zamówienia wysyłane do innych krajów będą obciążone lokalnymi standardowymi cłami importowymi zgodnie z lokalnymi przepisami celnymi, płatnymi przez odbiorcę.
Utknąłem przy składaniu zamówienia, czy możecie mi pomóc?
Prosimy o przesłanie e-maila na support@elirelle.com wraz ze zrzutami ekranu błędów i opisem problemów. Nasz zespół odpowie i rozwiąże Twoje problemy tak szybko, jak to możliwe.
Wysyłka i dostawa
Jak mogę śledzić moje zamówienie online?
Gdy Twoja suknia zostanie ukończona i wysłana, otrzymasz e-mail z unikalnym numerem śledzenia. Możesz w każdej chwili sprawdzić status logistyczny na żywo za pomocą
www.17track.net.
Skąd wysyłacie swoje suknie?
Wszystkie nasze ręcznie robione suknie wieczorowe są produkowane i wysyłane z naszego profesjonalnego magazynu odzieży w Azji.
Jak długo będę czekać na moją suknię?
Wszystkie suknie wieczorowe wymagają ręcznego szycia przed wysyłką. Całkowity czas realizacji jest następujący:
- Wysyłka standardowa: 15–22 dni robocze (produkcja + międzynarodowa dostawa)
- Wysyłka ekspresowa: 8–14 dni roboczych (priorytetowa produkcja i szybka logistyka)
Dlaczego mój kraj nie jest dostępny przy realizacji zamówienia?
Jeśli Twój kraj lub region docelowy nie jest dostępny na stronie realizacji zamówienia, nasza usługa wysyłki jest tam tymczasowo niedostępna, więc nie można wybrać opcji wysyłki.
Moja paczka pokazuje status "W tranzycie" bez aktualizacji od kilku dni
Status logistyczny pozostanie "W tranzycie" do momentu dotarcia paczki do kolejnego międzynarodowego centrum sortowania. Aktualizacje śledzenia często się opóźniają z powodu odprawy celnej, warunków pogodowych, zaległości logistycznych i innych niekontrolowanych czynników międzynarodowych.
Jeśli przez ponad 10 dni z rzędu nie pojawi się nowa aktualizacja śledzenia, prosimy o kontakt z nami, a my skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia statusu przesyłki.
Moja przesyłka międzynarodowa utknęła, została zatrzymana przez celników lub wymaga weryfikacji informacji
Cło w kraju docelowym zwykle wymaga od odbiorców weryfikacji tożsamości i informacji o zamówieniu przy przesyłkach z odzieżą formalną, co jest główną przyczyną opóźnień lub zatrzymań paczek.
Może być konieczne dostarczenie celnikom faktur zakupu lub dokumentów potwierdzających tożsamość. Potwierdzenie zamówienia Elirelle może służyć jako ważny dowód zakupu.
Polityki celne różnią się w zależności od kraju i są dostosowywane nieregularnie, dlatego nie możemy podać szczegółowych lokalnych zasad odprawy celnej. Podejmiemy inicjatywę, aby pomóc Ci rozwiązać problemy z zatrzymaniem przesyłki, gdy tylko zauważymy, że paczka przestała się przemieszczać.
Dlaczego moje zamówienie zostało podzielone na kilka paczek?
W takich przypadkach zorganizujemy wysyłkę podzieloną na części:
- Wiele sukienek w jednym zamówieniu jest produkowanych w różnych warsztatach;
- Produkty przecenione i wyprzedażowe wymagają dodatkowego czasu na ręczne wykonanie;
- Ograniczenia wagowe ustalone przez kurierów i służby celne dla jednej paczki.
Otrzymasz osobny e-mail z powiadomieniem o wysyłce za każdym razem, gdy paczka zostanie nadana.
Śledzenie pokazuje, że dostarczono, ale nie otrzymałem sukienki
Przed kontaktem z nami prosimy dokładnie sprawdzić swoją skrzynkę pocztową oraz zapytać sąsiadów lub zarządcę budynku, czy ktoś nie odebrał paczki w Twoim imieniu. Możesz także skontaktować się z lokalną firmą kurierską, aby sprawdzić szczegółowe dane dostawy lub kliknąć przycisk Kontakt na naszej stronie, aby złożyć zgłoszenie.
Nieudana próba dostawy, co powinienem zrobić?
Nieudana dostawa jest najczęściej spowodowana niekompletnym lub błędnym adresem wysyłki albo kurierzy nie mają dostępu do miejsca dostawy. Prosimy o kontakt z lokalną firmą logistyczną w celu ustalenia ponownej dostawy.
Dlaczego moja paczka została zwrócona do nadawcy?
Przesyłki są zwracane głównie z powodu nieprawidłowego adresu, błędnych danych odbiorcy lub wielokrotnych nieudanych prób dostawy.
Jeśli status śledzenia pokazuje „Zwrócono do nadawcy”, prosimy kliknąć Kontakt, aby złożyć wniosek o bezpłatną ponowną wysyłkę lub pełny zwrot zamówienia.
Uwaga: Prosimy o podanie dokładnego i kompletnego adresu wysyłki podczas składania wniosku o ponowną wysyłkę, aby uniknąć wielokrotnych zwrotów.
Zwroty, wymiany i problemy z jakością
Czy mogę zwrócić lub wymienić sukienkę, jeśli nie pasuje lub mi się nie podoba?
Wszystkie nasze suknie wieczorowe i sukienki na studniówkę są ręcznie szyte na zamówienie według wybranego rozmiaru, koloru i stylu. Produkty szyte na miarę nie podlegają zwrotowi ani wymianie z powodu osobistych preferencji lub błędów w doborze rozmiaru.
Co zrobić, jeśli moja sukienka dotrze uszkodzona, wadliwa lub otrzymam niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymasz suknię z uszkodzeniem materiału, wadami szycia, w złym rozmiarze/kolorze z powodu naszego błędu, prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć problemu w ciągu 7 dni od otrzymania. Zorganizujemy bezpłatne wykonanie nowej sukni i ponowną wysyłkę lub pełny zwrot pieniędzy.
