1. Politica di cancellazione

I nostri abiti sono realizzati su ordinazione. Non appena il pagamento è confermato, inizia il processo di sartoria. Ciò significa che i costi di manodopera e materiali sono sostenuti immediatamente. Per richiedere una cancellazione, ti preghiamo di inviarci un'email entro i tempi specificati:

• Entro 24 ore dalla conferma dell'ordine: hai diritto a un rimborso completo (comprese le spese di spedizione).
• Entro 24–72 ore dalla conferma dell'ordine: hai diritto a un rimborso del 70% del prezzo del prodotto e a un rimborso del 100% delle spese di spedizione.
• Dopo 72 ore dalla conferma dell'ordine: hai diritto a un rimborso del 50% del prezzo del prodotto e a un rimborso del 100% delle spese di spedizione, poiché la produzione è già in corso.
• Una volta spedito: gli ordini non possono essere annullati. (Puoi avviare un reso al ricevimento, se l'articolo è idoneo).

Se hai bisogno di modificare qualsiasi informazione dell'ordine (ad esempio, taglia o colore), rispondi all'email di conferma dell'ordine entro 24 ore dal pagamento. Le richieste di modifica dopo l'inizio della produzione saranno gestite tramite comunicazione diretta e potrebbero comportare costi aggiuntivi.

2. Politica di reso

3. Condizioni di reso

Tutte le richieste di reso devono essere effettuate entro 14 giorni dall'arrivo dell'articolo a voi. Il periodo di 14 giorni include i fine settimana. Non saranno accettati resi dopo questo termine di 14 giorni.

I seguenti articoli sono strettamente non restituibili:

• Abiti con vestibilità personalizzata
• Abiti con colore personalizzato
• Abiti su misura
• Articoli in vendita finale

Requisiti di condizione:

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere non lavato, non indossato, non alterato, non danneggiato, pulito e nelle sue condizioni originali. Le etichette originali, le targhette (comprese quelle in pelle, se presenti) e l'imballaggio (materiale protettivo) devono essere ancora attaccati e integri. Non saranno accettati resi per articoli con evidenti segni di usura, alterazioni, etichette mancanti o dispositivi antitaccheggio rimossi. Elirelle si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati.

4. Come avviare un reso

1. Inviare una richiesta di reso via email a support@elirelle.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
2. Includete foto chiare o video che mostrino il problema (ad esempio, problemi di qualità, danni da spedizione, errori di taglia/stile/colore).
3. Una volta approvata la vostra richiesta, il nostro team di Assistenza Clienti verificherà il caso e vi fornirà un Indirizzo di Reso unico e preciso e istruzioni dettagliate per la spedizione. Vi preghiamo di non inviare il pacco all'indirizzo presente sul nostro sito o sul pacco, che non è il nostro indirizzo di reso.
4. Spedite l'articolo indietro nelle sue condizioni e confezione originali. Dovete inviarci il Numero di Tracciamento del vostro pacco di reso, poiché non possiamo organizzare un rimborso senza queste informazioni.
5. Siete responsabili del pagamento delle spese di spedizione e delle tasse per la restituzione del pacco dal vostro indirizzo a noi.

5. Politica di rimborso e cambio

Elaborazione del rimborso:

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Verrà fornito un rimborso completo, comprese le spese di spedizione originali e quelle per la spedizione urgente, per casi confermati di danni, difetti o spedizioni errate. Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale. A seconda della vostra istituzione finanziaria, potrebbero essere necessari da 1 a 7 giorni lavorativi affinché i fondi compaiano sul vostro conto.

Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo dovrà farsi carico delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dalla compagnia di spedizioni scelta.

Se per nostra responsabilità la merce ricevuta è danneggiata o errata, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.

Politica di cambio:

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi, danneggiati o spediti erroneamente da Elirelle. Per richieste di cambio, vi preghiamo di inviarci un'email a support@elirelle.com.

6. Nota sull'artigianato manuale

Poiché gli abiti Elirelle sono cuciti a mano e su misura, si prega di notare che il capo finito può variare di circa un (1) pollice in entrambe le direzioni rispetto alle misure specificate. Vi chiediamo gentilmente di comprendere che questa lieve differenza è un risultato naturale del processo manuale di misurazione e cucitura.