Domande frequenti

FAQ | Elirelle 

Guida alle Taglie 

Quale taglia dovrei scegliere? Potete aiutarmi a scegliere la taglia giusta?

Ti consigliamo di controllare la Guida alle Taglie in ogni pagina prodotto dell'abito. Elenca misure dettagliate tra cui busto, vita, fianchi, lunghezza dell'abito e larghezza delle spalle per tutti gli abiti formali, abiti da ballo e abiti per invitati a matrimoni.

Puoi misurare uno dei tuoi abiti che ti calza bene a casa e confrontare i dati con la nostra tabella delle taglie per ottenere la vestibilità ideale.

La maggior parte dei nostri abiti è tagliata slim. Se preferisci una vestibilità più comoda o hai un busto/fianchi più pieni, ti consigliamo di scegliere una taglia in più.

Effettuare ordini 

Come posso effettuare un ordine su Elirelle?

Sfoglia la nostra collezione completa di abiti da sera, abiti da festa e abiti formali, aggiungi gli articoli che ti piacciono al carrello, quindi procedi al pagamento.

Puoi completare il pagamento come ospite o creare un account per controllare la cronologia degli ordini, tracciare i pacchi e usufruire di offerte esclusive per i membri per acquisti futuri.

Cosa succede dopo aver inviato il mio ordine?

Una volta confermato con successo il pagamento, invieremo un'email di conferma dell'ordine al tuo indirizzo email registrato, includendo i dettagli dell'ordine, gli stili dei vestiti, i colori, il pagamento totale e i tempi stimati di produzione e spedizione. Il nostro team di sartoria inizierà subito a realizzare il tuo vestito.

Posso cancellare o modificare il mio ordine dopo il pagamento?

Per favore, invia immediatamente un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo support@elirelle.com se hai bisogno di cancellare il tuo ordine o modificare la taglia, il colore o lo stile del vestito.

Se il tuo vestito non ha ancora iniziato la produzione, possiamo modificare i dettagli o cancellare l'ordine gratuitamente.

Una volta terminati la sartoria e l'imballaggio, non saranno più possibili modifiche o cancellazioni.

Devo pagare dazi doganali o tasse di importazione?

  • Ordini consegnati negli Stati Uniti: non sono richieste tasse doganali o imposte di importazione aggiuntive.
  • Abbiamo aderito al sistema IOSS dell'UE. Per gli ordini spediti in 27 paesi dell'UE, tutta l'IVA all'importazione è stata prepagata da noi, non ti verranno addebitate tasse aggiuntive al ricevimento.
  • Gli ordini inviati in altri paesi saranno soggetti alle tariffe doganali standard locali secondo le regole doganali locali, da pagare dal destinatario.

Sono bloccato durante l'inserimento di un ordine, potete aiutarmi?

Per favore invia un'email a support@elirelle.com con screenshot degli errori e i tuoi problemi specifici. Il nostro team risponderà e risolverà i tuoi problemi il prima possibile.

Spedizione e Consegna 

Come posso tracciare il mio ordine online?

Una volta che il tuo abito è pronto e spedito, riceverai un'email con il tuo numero di tracciamento unico. Potrai controllare lo stato logistico in tempo reale in qualsiasi momento tramite www.17track.net.

Da dove vengono spediti i vostri abiti?

Tutti i nostri abiti formali fatti a mano sono prodotti e spediti dal nostro magazzino professionale di abbigliamento in Asia.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio abito?

Tutti gli abiti da sera richiedono tempo di confezionamento a mano prima della spedizione. Il tempo totale di lavorazione è il seguente:
  • Spedizione Standard: 15–22 giorni lavorativi (produzione + consegna internazionale)
  • Spedizione Espresso: 8–14 giorni lavorativi (produzione prioritaria e logistica veloce)

Perché il mio paese non può essere selezionato al checkout?

Se il tuo paese o regione di destinazione non è disponibile nella pagina di checkout, il nostro servizio di spedizione è temporaneamente non disponibile lì, quindi non è possibile scegliere opzioni di spedizione.

Il mio pacco mostra "In Transito" senza aggiornamenti da giorni

Lo stato della spedizione rimarrà In Transito fino a quando il pacco non arriverà al prossimo hub internazionale di smistamento. Gli aggiornamenti di tracciamento sono spesso ritardati a causa di sdoganamento, condizioni meteorologiche, arretrati logistici e altri fattori internazionali incontrollabili.

Se non ci sono nuovi aggiornamenti di tracciamento per più di 10 giorni consecutivi, ti preghiamo di contattarci e seguiremo il tuo pacco con il corriere.

Il mio pacco internazionale è bloccato, trattenuto dalla dogana o necessita di verifica delle informazioni

Le dogane di destinazione solitamente richiedono ai destinatari di verificare l'identità personale e le informazioni dell'ordine per le spedizioni di abbigliamento formale, che è la principale causa di ritardi o trattenute dei pacchi.

Potrebbe essere necessario fornire alla dogana fatture di acquisto o documenti di verifica dell'identità. La tua email di conferma ordine Elirelle può essere utilizzata come prova d'acquisto valida.

Le politiche doganali variano nei diversi paesi e saranno regolate in modo irregolare, quindi non possiamo fornire regole dettagliate per lo sdoganamento locale. Prenderemo l'iniziativa di assisterti nella risoluzione dei problemi di trattenuta non appena rileveremo che il pacco ha smesso di muoversi.

Perché il mio ordine è diviso in più pacchi?

Organizzeremo spedizioni separate in queste circostanze:
  1. Più abiti in un ordine sono prodotti in laboratori diversi;
  2. Gli stili in saldo o in promozione richiedono tempi extra di lavorazione a mano;
  3. Peso limitato stabilito da corrieri e dogane per un singolo pacco.
Riceverai una notifica di spedizione indipendente ogni volta che un pacco viene inviato.

Il tracciamento indica consegnato, ma non ho ricevuto il mio vestito

Prima di contattarci, controlla attentamente la tua cassetta postale e chiedi ai vicini o all’amministrazione del condominio se qualcuno ha firmato per il tuo pacco. Puoi anche contattare il corriere locale per verificare i dettagli della consegna, oppure cliccare sul pulsante Contattaci sul nostro sito per inviare la tua richiesta.

Tentativo di consegna fallito, cosa devo fare?

La mancata consegna è dovuta principalmente a indirizzo incompleto o errato, oppure i corrieri non riescono ad accedere al luogo di consegna. Ti preghiamo di contattare la compagnia logistica locale per organizzare una nuova consegna.

Perché il mio pacco è stato restituito al mittente?

I pacchi vengono restituiti principalmente a causa di indirizzo non valido, informazioni errate sul destinatario o tentativi di consegna falliti più volte.

Se lo stato di tracciamento mostra "Reso al mittente", clicca su Contattaci per richiedere una nuova spedizione gratuita o il rimborso completo dell’ordine.

Nota: Per favore fornisci un indirizzo di spedizione preciso e completo quando richiedi una nuova spedizione per evitare resi ripetuti.

Resi, cambi e problemi di qualità 

Posso restituire o cambiare il mio vestito se non mi sta bene o non mi piace?

Tutti i nostri abiti da sera e da ballo sono articoli fatti a mano e personalizzati secondo la taglia, il colore e lo stile da te scelti. I prodotti su misura non sono rimborsabili né cambiabili per preferenze personali o errori nella scelta della taglia.

Cosa succede se il mio vestito arriva danneggiato, difettoso o viene inviato un articolo sbagliato?

Se ricevi un abito con danni al tessuto, difetti di cucitura, taglia/colore errati a causa di un nostro errore, ti preghiamo di inviarci foto chiare del problema entro 7 giorni dal ricevimento. Provvederemo a rifare e rispedire gratuitamente o a rimborsarti completamente.