Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes | Elirelle
Guía de tallas
¿Qué talla debo elegir? ¿Pueden ayudarme a escoger la talla correcta?
Le recomendamos consultar la Guía de tallas en cada página de producto de vestido. Enumera medidas detalladas que incluyen busto, cintura, caderas, largo del vestido y ancho de hombros para todos los vestidos formales, de graduación y para invitadas de boda.
Puede medir uno de sus vestidos que le quede bien en casa y comparar los datos con nuestra tabla de tallas para obtener el ajuste ideal.
La mayoría de nuestros vestidos tienen un corte ajustado. Si prefiere un ajuste más holgado o tiene busto/caderas más voluminosos, le recomendamos pedir una talla más.
Realización de pedidos
¿Cómo hago un pedido en Elirelle?
Explore nuestra colección completa de vestidos de noche, vestidos de fiesta y atuendos formales, agregue los artículos que le gusten a su carrito de compras y luego proceda al pago.
Puede completar el pago como invitado o crear una cuenta para consultar el historial de pedidos, rastrear paquetes y disfrutar de ofertas exclusivas para miembros en futuras compras.
¿Qué sucede después de enviar mi pedido?
Una vez que su pago sea confirmado con éxito, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedido a su dirección registrada, incluyendo detalles del pedido, estilos de vestido, colores, pago total y tiempo estimado de producción y envío. Nuestro equipo de sastrería comenzará a confeccionar su vestido de inmediato.
¿Puedo cancelar o editar mi pedido después del pago?
Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente a support@elirelle.com inmediatamente si necesita cancelar su pedido o modificar el tamaño, color o estilo del vestido.
Si su vestido aún no ha comenzado la producción, podemos ajustar detalles o cancelar el pedido sin costo.
Una vez que el sastre y el embalaje estén terminados, ya no se podrán hacer cambios ni cancelaciones.
¿Necesito pagar derechos de aduana o impuestos de importación?
- Pedidos entregados en Estados Unidos: No se requieren tarifas aduaneras ni impuestos de importación adicionales.
- Nos hemos unido al sistema IOSS de la UE. Para pedidos enviados a 27 países de la UE, todo el IVA de importación ha sido prepagado por nosotros, no se le cobrará ningún impuesto adicional al recibirlo.
- Los pedidos enviados a otros países estarán sujetos a los aranceles de importación estándar locales según las normas aduaneras locales, que deberán ser pagados por el destinatario.
Estoy atascado al hacer un pedido, ¿pueden ayudarme?
Por favor, envía un correo a support@elirelle.com con capturas de pantalla del error y tus problemas específicos. Nuestro equipo responderá y resolverá tus dudas lo antes posible.
Envío y Entrega
¿Cómo puedo rastrear mi pedido en línea?
Una vez que tu vestido esté terminado y despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento único. Puedes consultar el estado logístico en tiempo real en cualquier momento a través de www.17track.net.
¿Desde dónde se envían sus vestidos?
Todos nuestros vestidos formales hechos a mano se producen y envían desde nuestro almacén profesional de prendas en Asia.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi vestido?
Todos los vestidos de noche requieren tiempo de confección a mano antes del envío. El tiempo total de entrega es el siguiente:
- Envío Estándar: 15–22 días hábiles (producción + entrega internacional)
- Envío Exprés: 8–14 días hábiles (producción prioritaria y logística rápida)
¿Por qué no puedo seleccionar mi país en el pago?
Si tu país o región de destino no está disponible en la página de pago, nuestro servicio de envío está temporalmente no disponible allí, por lo que no se pueden elegir opciones de envío.
Mi paquete muestra "En Tránsito" sin actualizaciones durante días
El estado logístico permanecerá como En Tránsito hasta que el paquete llegue al siguiente centro internacional de clasificación. Las actualizaciones de seguimiento suelen retrasarse debido a la aduana, el clima, acumulación logística y otros factores internacionales fuera de nuestro control.
Si no hay un nuevo registro de seguimiento durante más de 10 días consecutivos, por favor contáctanos y haremos el seguimiento de tu paquete con el proveedor logístico.
Mi paquete internacional está detenido, retenido por aduanas o necesita verificación de información
Las aduanas de destino suelen requerir que los destinatarios verifiquen su identidad personal e información del pedido para envíos de ropa formal, lo cual es la principal causa de retrasos o retenciones de paquetes.
Es posible que necesites proporcionar a la aduana facturas de compra o documentos de verificación de identidad. El correo de confirmación de tu pedido en Elirelle puede usarse como prueba válida de compra.
Las políticas aduaneras varían en diferentes países y se ajustan de manera irregular, por lo que no podemos proporcionar reglas detalladas de despacho local. Tomaremos la iniciativa para ayudarte a resolver problemas de retención una vez que detectemos que el paquete ha dejado de moverse.
¿Por qué mi pedido se divide en varios paquetes?
Organizaremos envíos divididos en estas circunstancias:
- Múltiples vestidos en un mismo pedido se producen en diferentes talleres;
- Los estilos en oferta o con descuento requieren tiempo adicional de confección;
- Peso limitado establecido por los mensajeros y aduanas para un solo paquete.
Recibirá un correo electrónico independiente de notificación de envío cada vez que se envíe un paquete.
El seguimiento muestra entregado, pero no he recibido mi vestido
Antes de contactarnos, revise cuidadosamente su buzón y pregunte a sus vecinos o a la administración del edificio si alguien firmó por su paquete en su nombre. También puede contactar a la empresa de mensajería local para verificar los registros detallados de entrega, o hacer clic en el botón Contacto en nuestro sitio web para enviar su solicitud.
Intento de entrega fallido, ¿qué debo hacer?
La entrega fallida se debe principalmente a una dirección incompleta o incorrecta, o a que los mensajeros no pueden acceder a su lugar de entrega. Por favor, póngase en contacto con la empresa logística local para organizar una nueva entrega.
¿Por qué mi paquete fue devuelto al remitente?
Los paquetes se devuelven principalmente debido a dirección inválida, información incorrecta del destinatario o múltiples intentos fallidos de entrega.
Si el estado del seguimiento muestra "Devuelto al remitente", haga clic en Contacto para solicitar un reenvío gratuito o un reembolso completo del pedido.
Nota: Por favor, proporcione su dirección de envío precisa y completa al solicitar un reenvío para evitar devoluciones repetidas.
Devoluciones, cambios y problemas de calidad
¿Puedo devolver o cambiar mi vestido si no me queda bien o no me gusta?
Todos nuestros vestidos de noche y de graduación son artículos personalizados hechos a mano según la talla, color y estilo que usted seleccione. Los productos hechos a medida no son reembolsables ni intercambiables por preferencias personales o errores en la selección de talla.
¿Qué pasa si mi vestido llega dañado, defectuoso o se envía un artículo incorrecto?
Si recibe un vestido con daño en la tela, defectos de costura, talla/color incorrectos debido a un error nuestro, por favor envíenos fotos claras del problema dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Organizaremos la confección y el reenvío gratuitos o un reembolso completo para usted.