Συχνές Ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις | Elirelle
Οδηγός Μεγεθών
Ποιο μέγεθος πρέπει να επιλέξω; Μπορείτε να με βοηθήσετε να διαλέξω το σωστό μέγεθος;
Σας προτείνουμε να ελέγξετε τον Οδηγό Μεγεθών σε κάθε σελίδα προϊόντος φορέματος. Περιλαμβάνει λεπτομερείς μετρήσεις όπως στήθος, μέση, γοφοί, μήκος φορέματος και πλάτος ώμων για όλα τα επίσημα φορέματα, φορέματα αποφοίτησης και φορέματα για καλεσμένους γάμου.
Μπορείτε να μετρήσετε ένα από τα φορέματά σας που σας ταιριάζει καλά στο σπίτι και να συγκρίνετε τα δεδομένα με τον πίνακα μεγεθών μας για να βρείτε την ιδανική εφαρμογή.
Τα περισσότερα από τα φορέματά μας είναι στενά ραμμένα. Αν προτιμάτε πιο άνετη εφαρμογή ή έχετε πιο γεμάτο στήθος/γοφούς, σας συμβουλεύουμε να επιλέξετε ένα μέγεθος μεγαλύτερο.
Τοποθέτηση Παραγγελιών
Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία στο Elirelle;
Περιηγηθείτε στη πλήρη συλλογή μας από βραδινά φορέματα, φορέματα για πάρτι και επίσημες ενδυμασίες, προσθέστε τα αγαπημένα σας στο καλάθι αγορών και προχωρήστε στην ολοκλήρωση αγοράς.
Μπορείτε να ολοκληρώσετε την πληρωμή ως επισκέπτης ή να δημιουργήσετε λογαριασμό για να ελέγχετε το ιστορικό παραγγελιών, να παρακολουθείτε τα δέματά σας και να απολαμβάνετε αποκλειστικές προσφορές μελών για μελλοντικές αγορές.
Τι συμβαίνει μετά την υποβολή της παραγγελίας μου;
Μόλις επιβεβαιωθεί επιτυχώς η πληρωμή σας, θα στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας στη δηλωμένη διεύθυνση email σας, που θα περιλαμβάνει λεπτομέρειες παραγγελίας, στυλ φορεμάτων, χρώματα, συνολική πληρωμή και εκτιμώμενο χρόνο παραγωγής & αποστολής. Η ομάδα ραφής μας θα ξεκινήσει αμέσως την κατασκευή του φορέματός σας.
Μπορώ να ακυρώσω ή να επεξεργαστώ την παραγγελία μου μετά την πληρωμή;
Παρακαλούμε στείλτε άμεσα email στην εξυπηρέτηση πελατών μας στο support@elirelle.com αν χρειάζεστε να ακυρώσετε την παραγγελία σας ή να τροποποιήσετε το μέγεθος, το χρώμα ή το στυλ του φορέματος.
Εάν το φόρεμά σας δεν έχει ξεκινήσει ακόμα την παραγωγή, μπορούμε να προσαρμόσουμε λεπτομέρειες ή να ακυρώσουμε την παραγγελία χωρίς χρέωση.
Μόλις ολοκληρωθεί η ραφή και η συσκευασία, δεν θα είναι δυνατές αλλαγές ή ακυρώσεις.
Χρειάζεται να πληρώσω τελωνειακούς δασμούς ή φόρους εισαγωγής;
- Παραγγελίες που παραδίδονται στις Ηνωμένες Πολιτείες: Δεν απαιτούνται επιπλέον τελωνειακά τέλη ή φόροι εισαγωγής.
- Έχουμε ενταχθεί στο σύστημα EU IOSS. Για παραγγελίες που αποστέλλονται σε 27 χώρες της ΕΕ, όλος ο ΦΠΑ εισαγωγής έχει προπληρωθεί από εμάς, δεν θα χρεωθείτε με επιπλέον φόρο κατά την παραλαβή.
- Οι παραγγελίες που αποστέλλονται σε άλλες χώρες θα επιβαρύνονται με τοπικούς τυπικούς δασμούς εισαγωγής σύμφωνα με τους τοπικούς τελωνειακούς κανόνες, πληρωτέους από τον παραλήπτη.
Έχω κολλήσει κατά την τοποθέτηση παραγγελίας, μπορείτε να με βοηθήσετε;
Παρακαλούμε στείλτε email στο support@elirelle.com με στιγμιότυπα οθόνης σφαλμάτων και τα συγκεκριμένα προβλήματά σας. Η ομάδα μας θα απαντήσει και θα λύσει τα ζητήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Αποστολή & Παράδοση
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου online;
Μόλις το φόρεμά σας ολοκληρωθεί και αποσταλεί, θα λάβετε ένα email με τον μοναδικό αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να ελέγχετε την κατάσταση logistics σε πραγματικό χρόνο οποιαδήποτε στιγμή μέσω www.17track.net.
Από πού αποστέλλονται τα φορέματά σας;
Όλα τα χειροποίητα επίσημα φορέματά μας παράγονται και αποστέλλονται από την επαγγελματική αποθήκη ενδυμάτων μας στην Ασία.
Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να παραλάβω το φόρεμά μου;
Όλα τα βραδινά φορέματα χρειάζονται χρόνο χειροποίητης ραφής πριν από την αποστολή. Ο συνολικός χρόνος παράδοσης είναι ο εξής:
- Κανονική Αποστολή: 15–22 εργάσιμες ημέρες (παραγωγή + διεθνής παράδοση)
- Εξπρές Αποστολή: 8–14 εργάσιμες ημέρες (προτεραιότητα παραγωγής & γρήγορη διανομή)
Γιατί δεν μπορώ να επιλέξω τη χώρα μου κατά την ολοκλήρωση αγοράς;
Εάν η χώρα ή η περιοχή προορισμού σας δεν είναι διαθέσιμη στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, η υπηρεσία αποστολής μας είναι προσωρινά μη διαθέσιμη εκεί, οπότε δεν μπορείτε να επιλέξετε επιλογές αποστολής.
Το δέμα μου δείχνει "Σε Μεταφορά" χωρίς ενημερώσεις για μέρες
Η κατάσταση logistics θα παραμείνει Σε Μεταφορά μέχρι το πακέτο να φτάσει στο επόμενο διεθνές κέντρο διαλογής. Οι ενημερώσεις παρακολούθησης συχνά καθυστερούν λόγω εκτελωνισμού, καιρικών συνθηκών, καθυστερήσεων logistics και άλλων ανεξέλεγκτων διεθνών παραγόντων.
Εάν δεν υπάρχει νέα καταγραφή παρακολούθησης για περισσότερες από 10 συνεχόμενες ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα ακολουθήσουμε το δέμα σας με τον πάροχο logistics.
Το διεθνές πακέτο μου έχει κολλήσει, κρατείται από τα τελωνεία ή χρειάζεται επαλήθευση πληροφοριών
Τα τελωνεία προορισμού συνήθως απαιτούν από τους παραλήπτες να επαληθεύσουν την προσωπική ταυτότητα και τις πληροφορίες παραγγελίας για αποστολές επίσημων ενδυμάτων, που είναι ο κύριος λόγος καθυστερήσεων ή κρατήσεων δεμάτων.
Ενδέχεται να χρειαστεί να παρέχετε στα τελωνεία τιμολόγια αγοράς ή έγγραφα ταυτοποίησης. Το email επιβεβαίωσης παραγγελίας από το Elirelle μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως έγκυρη απόδειξη αγοράς.
Οι τελωνειακές πολιτικές διαφέρουν σε διάφορες χώρες και προσαρμόζονται ακανόνιστα, οπότε δεν μπορούμε να παρέχουμε λεπτομερείς τοπικούς κανόνες εκτελωνισμού. Θα αναλάβουμε πρωτοβουλία να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε προβλήματα κράτησης μόλις διαπιστώσουμε ότι το δέμα σταματά να κινείται.
Γιατί η παραγγελία μου χωρίστηκε σε πολλά πακέτα;
Θα οργανώσουμε διαχωρισμένη αποστολή υπό αυτές τις συνθήκες:
- Πολλά φορέματα σε μία παραγγελία παράγονται σε διαφορετικά εργαστήρια.
- Τα είδη εκκαθάρισης και με έκπτωση απαιτούν επιπλέον χρόνο χειροποίησης.
- Περιορισμένο βάρος που ορίζουν οι κούριερ και οι τελωνειακές αρχές για ένα μόνο δέμα.
Θα λάβετε ξεχωριστό email ειδοποίησης αποστολής κάθε φορά που αποστέλλεται ένα πακέτο.
Η παρακολούθηση δείχνει παραδομένο, αλλά δεν έχω λάβει το φόρεμά μου
Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, ελέγξτε προσεκτικά το γραμματοκιβώτιό σας και ρωτήστε τους γείτονες ή τη διαχείριση της πολυκατοικίας αν κάποιος υπέγραψε για το δέμα σας εκ μέρους σας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την τοπική εταιρεία κούριερ για να ελέγξετε λεπτομερή αρχεία παράδοσης ή να κάνετε κλικ στο κουμπί Επικοινωνήστε μαζί μας στην ιστοσελίδα μας για να υποβάλετε το αίτημά σας.
Η προσπάθεια παράδοσης απέτυχε, τι πρέπει να κάνω;
Η αποτυχημένη παράδοση οφείλεται κυρίως σε ελλιπή ή λανθασμένη διεύθυνση αποστολής ή επειδή οι κούριερ δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στον τόπο παράδοσης. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τοπική εταιρεία logistics για να κανονίσετε επανεκτέλεση παράδοσης.
Γιατί το πακέτο μου επιστράφηκε στον αποστολέα;
Τα δέματα επιστρέφονται κυρίως λόγω άκυρης διεύθυνσης, λανθασμένων στοιχείων παραλήπτη ή πολλαπλών ανεπιτυχών προσπαθειών παράδοσης.
Εάν η κατάσταση παρακολούθησης δείχνει "Επιστράφηκε στον Αποστολέα", παρακαλούμε κάντε κλικ στο Επικοινωνήστε μαζί μας για να ζητήσετε δωρεάν επαναποστολή ή πλήρη επιστροφή της παραγγελίας.
Σημείωση: Παρακαλούμε δώστε τη σωστή και πλήρη διεύθυνση αποστολής όταν κάνετε αίτηση για επαναποστολή, για να αποφύγετε επαναλαμβανόμενες επιστροφές.
Επιστροφές, Ανταλλαγές & Ποιοτικά Θέματα
Μπορώ να επιστρέψω ή να ανταλλάξω το φόρεμά μου αν δεν μου κάνει ή δεν μου αρέσει;
Όλα τα βραδινά φορέματα και φορέματα αποφοίτησης είναι χειροποίητα προσαρμοσμένα προϊόντα σύμφωνα με το επιλεγμένο μέγεθος, χρώμα και στυλ σας. Τα προσαρμοσμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται και δεν ανταλλάσσονται για προσωπικές προτιμήσεις ή λάθη στην επιλογή μεγέθους.
Τι γίνεται αν το φόρεμά μου φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή σταλεί λάθος προϊόν;
Εάν λάβετε ένα φόρεμα με φθορά στο ύφασμα, ελαττώματα στη ραφή, λάθος μέγεθος/χρώμα λόγω δικού μας λάθους, παρακαλούμε στείλτε μας καθαρές φωτογραφίες του προβλήματος εντός 7 ημερών από την παραλαβή. Θα οργανώσουμε δωρεάν επανεκτέλεση και επαναποστολή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων για εσάς.