الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة | Elirelle
دليل المقاسات
أي مقاس يجب أن أختار؟ هل يمكنكم مساعدتي في اختيار المقاس المناسب؟
ننصحك بالاطلاع على دليل المقاسات في صفحة كل فستان. يحتوي على قياسات مفصلة تشمل الصدر، الخصر، الوركين، طول الفستان وعرض الكتف لجميع فساتين السهرة، فساتين الحفلات وفساتين ضيوف الزفاف.
يمكنك قياس أحد فساتينك التي تناسبك جيدًا في المنزل ومقارنة البيانات مع جدول المقاسات لدينا للحصول على المقاس المثالي.
معظم فساتيننا مصممة بقصة ضيقة. إذا كنت تفضل مقاسًا مريحًا أو لديك صدر/وركين أكبر، ننصح باختيار مقاس أكبر بمقاس واحد.
تقديم الطلبات
كيف أقدم طلبًا على Elirelle؟
تصفح مجموعتنا الكاملة من فساتين السهرة، فساتين الحفلات والملابس الرسمية، أضف العناصر التي تحبها إلى عربة التسوق، ثم تابع إلى الدفع.
يمكنك إتمام الدفع كضيف، أو إنشاء حساب للتحقق من تاريخ الطلبات، تتبع الطرود والاستفادة من عروض حصرية للأعضاء في المشتريات المستقبلية.
ماذا يحدث بعد تقديم طلبي؟
بمجرد تأكيد الدفع بنجاح، سنرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، يتضمن تفاصيل الطلب، أنماط الفساتين، الألوان، إجمالي الدفع والوقت المقدر للإنتاج والشحن. سيبدأ فريق التفصيل لدينا في صنع فستانك على الفور.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي بعد الدفع؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا على support@elirelle.com فورًا إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، أو تعديل المقاس، اللون، أو نمط الفستان.
إذا لم يبدأ إنتاج فستانك بعد، يمكننا تعديل التفاصيل أو إلغاء الطلب مجانًا.
بمجرد الانتهاء من التفصيل والتغليف، لن يكون من الممكن إجراء تغييرات أو إلغاء الطلب.
هل أحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد؟
- الطلبات التي تُسلم إلى الولايات المتحدة: لا توجد رسوم جمركية إضافية أو ضرائب استيراد مطلوبة.
- لقد انضممنا إلى نظام الاتحاد الأوروبي IOSS. بالنسبة للطلبات المشحونة إلى 27 دولة في الاتحاد الأوروبي، تم دفع جميع ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد مسبقًا من قبلنا، ولن يتم فرض ضرائب إضافية عند الاستلام.
- الطلبات المرسلة إلى دول أخرى ستخضع لرسوم استيراد محلية قياسية وفقًا لقوانين الجمارك المحلية، ويتحملها المستلم.
أنا عالق عند تقديم الطلب، هل يمكنكم تقديم المساعدة؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@elirelle.com مع لقطات شاشة للخطأ ومشاكلك المحددة. سيرد فريقنا ويحل مشاكلك في أقرب وقت ممكن.
الشحن والتوصيل
كيف يمكنني تتبع طلبي عبر الإنترنت؟
بمجرد الانتهاء من فستانك وشحنه، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع فريد خاص بك. يمكنك التحقق من حالة الشحن في الوقت الحقيقي في أي وقت عبر www.17track.net.
من أين تُشحن فساتينكم؟
جميع فساتيننا الرسمية المصنوعة يدويًا تُنتج وتُشحن من مستودع الملابس الاحترافي الخاص بنا في آسيا.
كم من الوقت سيستغرق وصول فستاني؟
جميع فساتين السهرة تحتاج إلى وقت تفصيل يدوي قبل الشحن. الوقت الإجمالي للتنفيذ كما يلي:
- الشحن العادي: 15–22 يوم عمل (الإنتاج + التسليم الدولي)
- الشحن السريع: 8–14 يوم عمل (إنتاج أولوية ولوجستيات سريعة)
لماذا لا يمكنني اختيار بلدي عند الدفع؟
إذا لم تكن بلدك أو منطقتك متاحة في صفحة الدفع، فإن خدمة الشحن لدينا غير متوفرة مؤقتًا هناك، لذلك لا يمكن اختيار خيارات الشحن.
طردي يظهر "قيد النقل" بدون تحديثات لعدة أيام
ستظل حالة الشحن "قيد النقل" حتى يصل الطرد إلى مركز الفرز الدولي التالي. غالبًا ما تتأخر تحديثات التتبع بسبب التخليص الجمركي، الطقس، تراكمات اللوجستيات وعوامل دولية أخرى خارجة عن السيطرة.
إذا لم يكن هناك سجل تتبع جديد لأكثر من 10 أيام متتالية، يرجى الاتصال بنا، وسنتابع طردك مع مزود الخدمات اللوجستية.
طردي الدولي عالق أو محتجز من قبل الجمارك أو يحتاج إلى التحقق من المعلومات
عادةً ما تطلب الجمارك في الوجهة من المستلمين التحقق من الهوية الشخصية ومعلومات الطلب للشحنات الرسمية للملابس، وهذا هو السبب الرئيسي في تأخير أو احتجاز الطرود.
قد تحتاج إلى تقديم فواتير الشراء أو وثائق التحقق من الهوية للجمارك. يمكن استخدام بريد تأكيد طلبك من Elirelle كدليل شراء صالح.
تختلف سياسات الجمارك في البلدان المختلفة وسيتم تعديلها بشكل غير منتظم، لذلك لا يمكننا تقديم قواعد تخليص محلية مفصلة. سنبادر بمساعدتك في حل مشاكل الاحتجاز بمجرد أن نلاحظ توقف الطرد عن الحركة.
لماذا تم تقسيم طلبي إلى عدة طرود؟
سنرتب شحنًا مجزأً في هذه الحالات:
- يتم إنتاج عدة فساتين في طلب واحد في ورش عمل مختلفة؛
- التخليص الجمركي والأنماط المخفضة تتطلب وقت صنع إضافي؛
- الوزن المحدود الذي تحدده شركات التوصيل والجمارك لكل طرد.
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا مستقلًا لإشعار الشحن كلما تم إرسال طرد.
التتبع يظهر أنه تم التسليم، لكني لم أستلم فستاني
قبل الاتصال بنا، يرجى التحقق جيدًا من صندوق بريدك وسؤال الجيران أو إدارة المبنى إذا وقع أحدهم على الطرد نيابة عنك. يمكنك أيضًا الاتصال بشركة التوصيل المحلية للتحقق من سجلات التسليم التفصيلية، أو النقر على زر اتصل بنا في موقعنا لتقديم طلبك.
فشلت محاولة التسليم، ماذا أفعل؟
فشل التسليم غالبًا بسبب عنوان شحن غير مكتمل أو خاطئ، أو عدم قدرة شركات التوصيل على الوصول إلى موقع التسليم. يرجى التواصل مع شركة اللوجستيات المحلية لترتيب إعادة التسليم.
لماذا تم إرجاع طردي إلى المرسل؟
تُعاد الطرود عادة بسبب عنوان غير صالح، معلومات مستلم خاطئة أو محاولات تسليم متعددة فاشلة.
إذا أظهر حالة التتبع "تم الإرجاع إلى المرسل"، يرجى النقر على اتصل بنا لطلب إعادة شحن مجانية أو استرداد كامل للطلب.
ملاحظة: يرجى تقديم عنوان الشحن الدقيق والكامل عند طلب إعادة الشحن لتجنب الإرجاع المتكرر.
الإرجاع، الاستبدال ومشاكل الجودة
هل يمكنني إرجاع أو استبدال فستاني إذا لم يكن مناسبًا أو لم يعجبني؟
جميع فساتين السهرة وفساتين الحفلات لدينا مصنوعة يدويًا ومخصصة حسب الحجم واللون والنمط الذي تختاره. المنتجات المفصلة حسب الطلب غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بسبب التفضيلات الشخصية أو أخطاء اختيار المقاس.
ماذا لو وصل فستاني تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ؟
إذا استلمت فستانًا به تلف في القماش، أو عيوب في الخياطة، أو بحجم/لون خاطئ بسبب خطأنا، يرجى إرسال صور واضحة للمشكلة خلال 7 أيام من الاستلام. سنقوم بترتيب إعادة صنع وشحن مجانية أو استرداد كامل لك.