1. Politica de anulare

Rochiile noastre sunt Realizate la Comandă. De îndată ce plata este confirmată, procesul de croitorie începe. Aceasta înseamnă că costurile cu munca și materialele sunt suportate imediat. Pentru a solicita o anulare, te rugăm să ne trimiți un e-mail în intervalele de timp specificate:

• În primele 24 de ore de la confirmarea comenzii: Ești eligibil pentru o rambursare completă (inclusiv expedierea).
• Între 24 și 72 de ore de la confirmarea comenzii: Ești eligibil pentru o rambursare de 70% din prețul produsului și o rambursare de 100% a costurilor de expediere.
• După 72 de ore de la confirmarea comenzii: Ești eligibil pentru o rambursare de 50% din prețul produsului și o rambursare de 100% a costurilor de expediere, deoarece producția este deja în curs.
• Odată expediată: Comenzile nu pot fi anulate. (Poți iniția un retur după primire, dacă articolul este eligibil).

Dacă trebuie să modifici orice informație a comenzii (de exemplu, mărimea sau culoarea), te rugăm să răspunzi la e-mailul de confirmare a comenzii în termen de 24 de ore de la plată. Cererile de modificare după ce producția a început vor fi gestionate prin comunicare directă și pot implica costuri suplimentare.

2. Politica de retur

3. Condiții de returnare

Toate cererile de returnare trebuie făcute în termen de 14 zile de la primirea articolului. Perioada de 14 zile include și weekendurile. Returnările nu vor fi acceptate după această perioadă de 14 zile.

Următoarele articole sunt strict nereturnabile:

• Rochii cu croială personalizată
• Rochii cu culoare personalizată
• Rochii cu stil personalizat
• Articolele de vânzare finală

Cerințe privind condiția:

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie nepurtat, nespălat, nealterat, nedeteriorat, curat și în condiția sa originală. Etichetele originale, inclusiv cele din piele (dacă există), și ambalajul (materialul de protecție) trebuie să fie atașate și intacte. Returnările nu vor fi acceptate pentru articolele cu semne evidente de uzură, modificări, etichete lipsă sau dispozitiv anti-furt îndepărtat. Elirelle își rezervă dreptul de a refuza returnările neautorizate.

4. Cum să inițiați o returnare

1. Trimiteți o cerere de returnare prin e-mail la support@elirelle.com în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
2. Includeți fotografii clare sau dovezi video care să arate problema (de exemplu, probleme de calitate, deteriorări în timpul transportului, erori de mărime/stil/culoare).
3. Odată ce cererea dumneavoastră este aprobată, echipa noastră de Serviciu Clienți va verifica cazul și vă va furniza o Adresă de returnare unică și exactă, împreună cu instrucțiuni detaliate de expediere. Vă rugăm să nu trimiteți coletul înapoi la adresa de pe site-ul nostru sau de pe colet, deoarece aceasta nu este adresa noastră de returnare.
4. Trimiteți articolul înapoi în condiția și ambalajul său original. Trebuie să ne furnizați Numărul de urmărire al coletului returnat, deoarece nu putem aranja rambursarea fără această informație.
5. Sunteți responsabil pentru plata costurilor de transport și taxe pentru returnarea coletului de la adresa dumneavoastră către noi.

5. Politica de rambursare și schimb

Procesarea rambursării:

După ce am primit și inspectat articolul returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare. Se va acorda o rambursare completă, inclusiv costurile originale de transport și taxele pentru livrare rapidă, în cazurile confirmate de deteriorare, defect sau livrare greșită. Rambursarea va fi creditată înapoi pe metoda originală de plată. În funcție de instituția financiară, poate dura între 1 și 7 zile lucrătoare până când fondurile apar în contul dumneavoastră.

Dacă returnarea este cauzată de consumator, acesta trebuie să suporte costul transportului. Taxa specifică va fi stabilită în funcție de compania de curierat aleasă.

Dacă, din cauza noastră, produsele primite sunt deteriorate sau incorecte, consumatorul nu este obligat să suporte costul transportului pentru acest motiv.

Politica de schimb:

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte, deteriorate sau livrate greșit de către Elirelle. Pentru cereri de schimb, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la support@elirelle.com.

6. Notă privind măiestria manuală

Deoarece rochiile Elirelle sunt cusute manual și croite pe comandă, vă rugăm să rețineți că produsul finit poate varia cu aproximativ un (1) inch în orice direcție față de măsurătorile specificate de dumneavoastră. Vă rugăm să înțelegeți că această mică diferență este un rezultat natural al procesului manual de măsurare și cusut.