שאלות נפוצות | Elirelle
מדריך מידות
איזו מידה לבחור? האם תוכלו לעזור לי לבחור את המידה הנכונה?
אנו ממליצים לבדוק את
מדריך המידות בכל דף מוצר של שמלה. הוא כולל מדידות מפורטות כמו חזה, מותן, ירכיים, אורך השמלה ורוחב הכתפיים לכל השמלות הרשמיות, שמלות פרום ושמלות לאורחי חתונה.
אתה יכול למדוד שמלה שמתאימה לך בבית ולהשוות את הנתונים עם טבלת המידות שלנו כדי לקבל התאמה אידיאלית.
רוב השמלות שלנו מותאמות במידה צמודה. אם אתה מעדיף מידה נוחה יותר או שיש לך חזה/ירכיים מלאים יותר, אנו ממליצים להזמין מידה אחת גדולה יותר.
הנחיות להזמנה
איך מזמינים באתר Elirelle?
עיין במגוון המלא שלנו של שמלות ערב, שמלות למסיבות ותלבושות רשמיות, הוסף פריטים אהובים לעגלת הקניות שלך, ואז המשך לתשלום.
אתה יכול לשלם כאורח, או ליצור חשבון כדי לבדוק היסטוריית הזמנות, לעקוב אחרי חבילות וליהנות מהצעות בלעדיות לחברים ברכישות עתידיות.
מה קורה לאחר שאני מגיש את ההזמנה?
ברגע שהתשלום שלך יאושר בהצלחה, נשלח אליך מייל אישור הזמנה לכתובת המייל הרשומה שלך, הכולל פרטי הזמנה, סגנונות שמלות, צבעים, סכום התשלום וזמן משוער לייצור ומשלוח. צוות התפירה שלנו יתחיל מיד בייצור השמלה שלך.
האם ניתן לבטל או לערוך את ההזמנה לאחר התשלום?
אנא שלח מייל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת support@elirelle.com מיד אם ברצונך לבטל את ההזמנה, או לשנות מידה, צבע או סגנון שמלה.
אם השמלה שלך עדיין לא נכנסה לייצור, נוכל להתאים פרטים או לבטל את ההזמנה ללא תשלום.
לאחר סיום התפירה והאריזה, לא ניתן לבצע שינויים או ביטולים.
האם אני צריך לשלם מכס או מיסי יבוא?
- הזמנות שמסופקות לארצות הברית: אין חיובים נוספים במכס או מיסי יבוא.
- הצטרפנו למערכת IOSS של האיחוד האירופי. עבור הזמנות שנשלחות ל-27 מדינות האיחוד האירופי, כל מע"מ היבוא שולם מראש על ידינו, ולא תחויבו במיסים נוספים בעת קבלת המשלוח.
- הזמנות שנשלחות למדינות אחרות יחויבו במכס היבוא המקומי בהתאם לכללי המכס המקומיים, והתשלום ייעשה על ידי המקבל.
אני תקוע בהזמנת מוצר, האם תוכלו לעזור לי?
אנא שלח דוא"ל ל-support@elirelle.com עם צילומי מסך של השגיאות והבעיות הספציפיות שלך. הצוות שלנו יענה ויפתור את הבעיות בהקדם האפשרי.
משלוח ואספקה
איך אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי אונליין?
ברגע שהשמלה שלך מוכנה ונשלחה, תקבל דוא"ל עם מספר מעקב ייחודי. תוכל לבדוק את סטטוס הלוגיסטיקה בזמן אמת בכל עת דרך
www.17track.net.
מאיפה נשלחות השמלות שלכם?
כל שמלות הערב בעבודת יד מיוצרות ונשלחות ממחסן הביגוד המקצועי שלנו באסיה.
כמה זמן ייקח לקבל את השמלה שלי?
כל שמלות הערב דורשות זמן תפירה ידנית לפני המשלוח. זמן הסיבוב הכולל הוא כדלקמן:
- משלוח סטנדרטי: 15–22 ימי עסקים (ייצור + משלוח בינלאומי)
- משלוח אקספרס: 8–14 ימי עסקים (ייצור עדיפות ולוגיסטיקה מהירה)
מדינתי אינה ניתנת לבחירה בתשלום, למה?
אם המדינה או האזור שלך אינם זמינים בדף התשלום, שירות המשלוחים שלנו אינו זמין שם זמנית, ולכן לא ניתן לבחור אפשרויות משלוח.
החבילה שלי מציגה "בדרך" ללא עדכונים במשך ימים
סטטוס הלוגיסטיקה יישאר "בדרך" עד שהחבילה תגיע למרכז המיון הבינלאומי הבא. עדכוני מעקב מתעכבים לעיתים בשל שחרור במכס, מזג אוויר, עומסי לוגיסטיקה וגורמים בינלאומיים אחרים שאינם בשליטתנו.
אם אין רשומת מעקב חדשה במשך יותר מ-10 ימים ברציפות, אנא פנה אלינו ונעקוב אחר החבילה שלך עם ספק הלוגיסטיקה.
החבילה הבינלאומית שלי תקועה, נעצרה במכס או דורשת אימות מידע
המכס ביעד בדרך כלל דורש מהמקבלים לאמת את זהותם האישית ומידע על ההזמנה למשלוחים של בגדי ערב רשמיים, וזה הסיבה העיקרית לעיכוב או מעצר חבילות.
ייתכן שתצטרך לספק למכס חשבוניות רכישה או מסמכי אימות זהות. דוא"ל אישור ההזמנה שלך מ-Elirelle יכול לשמש כהוכחת רכישה תקפה.
מדיניות המכס משתנה במדינות שונות ותתעדכן באופן לא סדיר, לכן איננו יכולים לספק כללים מפורטים לניקוי מקומי. ננקוט יוזמה לסייע לך בפתרון בעיות מעצר ברגע שנמצא שהחבילה מפסיקה להתקדם.
מדוע ההזמנה שלי מחולקת למספר חבילות?
נארגן משלוח מפוצל במצבים אלו:
- מספר שמלות בהזמנה אחת מיוצרות בסדנאות שונות;
- ניקוי מכס, סגנונות בהנחה דורשים זמן הכנה נוסף;
- משקל מוגבל שנקבע על ידי חברות השליחויות והמכס עבור חבילה אחת.
תקבלו הודעת משלוח נפרדת בכל פעם שנשלחת חבילה.
המעקב מראה שהחבילה נמסרה, אך לא קיבלתי את השמלה שלי
לפני שפונים אלינו, אנא בדקו היטב את תיבת הדואר ושאלו שכנים או מנהל הבניין אם מישהו חתם על החבילה בשמכם. ניתן גם לפנות לחברת השליחויות המקומית לבדוק את פרטי המשלוח, או ללחוץ על כפתור צור קשר באתר שלנו כדי להגיש בקשה.
ניסיון המשלוח נכשל, מה עליי לעשות?
כישלון במשלוח נגרם בעיקר מכתובת משלוח לא מלאה או שגויה, או שהשליחים אינם יכולים להגיע למקום המשלוח שלכם. אנא צרו קשר עם חברת הלוגיסטיקה המקומית לתיאום משלוח מחדש.
מדוע החבילה שלי הוחזרה לשולח?
חבילות מוחזרות בעיקר עקב כתובת לא תקינה, מידע שגוי על הנמען או ניסיונות משלוח לא מוצלחים מרובים.
אם סטטוס המעקב מציג "הוחזר לשולח", אנא לחצו על צור קשר כדי לבקש משלוח מחדש חינם או החזר מלא להזמנה.
הערה: אנא ספקו את כתובת המשלוח המדויקת והמלאה בעת בקשה למשלוח מחדש כדי למנוע החזרות חוזרות.
החזרות, החלפות ובעיות איכות
האם ניתן להחזיר או להחליף את השמלה אם היא לא מתאימה או שאני לא אוהב אותה?
כל השמלות הערב ושמלות הפרום שלנו הן פריטים בעבודת יד בהתאמה אישית לפי המידה, הצבע והסגנון שבחרתם. מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה או להחלפה עקב העדפה אישית או טעויות בבחירת מידה.
מה קורה אם השמלה שלי מגיעה פגומה, פגומה או נשלח פריט שגוי?
אם קיבלתם שמלה עם נזק בבד, פגמים בתפירה, מידה/צבע שגויים עקב טעות שלנו, אנא שלחו לנו תמונות ברורות של הבעיה תוך 7 ימים מקבלת המוצר. נארגן עבורכם תיקון מחדש ומשלוח חינם או החזר מלא.
