1. Cancellation Policy

Our dresses are Made-to-Order. As soon as payment is confirmed, the tailoring process begins. This means that labor and material costs are incurred immediately. To request a cancellation, please email us within the specified timeframes:

• Within 24 hours of order confirmation: You are eligible for a Full Refund (including shipping).
• Within 24–72 hours of order confirmation: You are eligible for a 70% Product Price Refund and a 100% Shipping Cost Refund.
• After 72 hours of order confirmation: You are eligible for a 50% Product Price Refund and a 100% Shipping Cost Refund, as production is already underway.
• Once shipped: Orders cannot be cancelled. (You may initiate a return upon receipt, if the item is eligible).

If you need to change any order information (e.g., size or color), please reply to your order confirmation email within 24 hours of payment. Requests for changes after production has started will be addressed through direct communication and may incur additional costs.

2. Return Policy

3. Rücksendebedingungen

Alle Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels bei Ihnen gestellt werden. Die 14-Tage-Frist umfasst auch Wochenenden. Rücksendungen werden nach Ablauf dieser Frist nicht akzeptiert.

Die folgenden Artikel sind streng vom Umtausch ausgeschlossen:

• Kleider mit individueller Passform
• Kleider in Sonderfarben
• Maßgeschneiderte Kleider
• Endverkaufsartikel

Zustandsanforderung:

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel ungewaschen, ungetragen, unverändert, unbeschädigt, sauber und im Originalzustand sein. Die Originaletiketten, Labels (einschließlich Lederetiketten, falls vorhanden) und die Verpackung (Schutzfüllung) müssen noch angebracht und intakt sein. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn der Artikel offensichtliche Gebrauchsspuren, Veränderungen, fehlende Etiketten oder entfernte Diebstahlsicherungen aufweist. Elirelle behält sich das Recht vor, unautorisierte Rücksendungen abzulehnen.

4. Wie Sie eine Rücksendung einleiten

1. Reichen Sie eine Rücksendeanfrage per E-Mail ein an support@elirelle.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
2. Fügen Sie klare Fotos oder Videoaufnahmen bei, die das Problem zeigen (z. B. Qualitätsmängel, Transportschäden, Fehler bei Größe/Stil/Farbe).
3. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, wird unser Kundenservice Ihren Fall prüfen und Ihnen eine eindeutige, korrekte Rücksendeadresse sowie detaillierte Versandanweisungen mitteilen. Bitte senden Sie Ihr Paket nicht an die Adresse auf unserer Website oder auf dem Paket, da dies nicht unsere Rücksendeadresse ist.
4. Senden Sie den Artikel in seinem Originalzustand und der Originalverpackung zurück. Sie müssen uns die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Rücksendepakets mitteilen, da wir ohne diese Information keine Rückerstattung veranlassen können.
5. Sie sind verantwortlich für die Zahlung der Versand- und Steuergebühren für die Rücksendung des Pakets von Ihrer Adresse an uns.

5. Rückerstattungs- & Umtauschrichtlinie

Rückerstattungsbearbeitung:

Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Für bestätigte Fälle von Beschädigung, Defekt oder falscher Lieferung erfolgt eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versand- und Eilgebühren. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Je nach Finanzinstitut kann es 1-7 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.

Wenn die Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher die Versandkosten hierfür nicht tragen.

Umtauschrichtlinie:

Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie von Elirelle fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden. Für Umtauschanfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@elirelle.com.

6. Hinweis zur Handwerkskunst

Da Elirelle-Kleider handgenäht und maßgeschneidert sind, beachten Sie bitte, dass das fertige Kleidungsstück um etwa einen (1) Zoll in beide Richtungen von Ihren angegebenen Maßen abweichen kann. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass diese leichte Abweichung ein natürlicher Bestandteil des manuellen Mess- und Nähprozesses ist.